ORM / Reputation Manager (Отзовики, worldwide)

О компании

1M Agency работает на международных рынках: Латинская Америка, Пакистан, Индонезия, Таиланд, Малайзия, Африка и другие страны.

Мы занимаемся репутацией брендов в поиске и на отзовиках, работаем с блогерами и креаторами, строим контентные воронки до регистраций и целевых действий. Основные направления: fintech, crypto, betting.

Кого ищем

Человека, который возьмёт на себя работу с отзовиками — прежде всего Trustpilot — а также рядом других локальных отзовиков.

Работаете под руководством Head of Reputation. С клиентами общаетесь в формате отчётов и точечных операционных запросов — переговоры и продажи не ваша зона.

Не более 4-х проектов по TrustPilot одновременно.

Обязанности

Мониторинг и аналитика

• Отслеживать новые отзывы и динамику TrustScore по каждому клиенту
• Вести отчётность «было / стало»: доля позитива, позиции, изменения за период
• Анализировать содержание отзывов, выделять повторяющиеся проблемы продукта и передавать выводы клиенту

Работа с негативом

• Готовить официальные ответы на жалобы от лица клиента
• Помогать решать проблемы пользователей так, чтобы они меняли оценку
• Отправлять мотивированные жалобы на фейковые отзывы и отзывы, нарушающие правила площадки

Генерация позитива

• Настраивать кампании по сбору отзывов от реальных клиентов через автоматические приглашения Trustpilot и другими доступными способами
• Помогать клиентам выстраивать триггерные цепочки писем после ключевых событий
• Работать с локальными отзовиками в регионах присутствия клиента

Удержание результата

• Следить, чтобы размещённые отзывы оставались на площадке, а не удалялись модерацией
• Отслеживать изменения в алгоритмах и правилах площадок

Ожидания

• Опыт работы с отзовиками и репутационными площадками — Trustpilot, Google Business, локальные сервисы
• Понимание того, как устроена модерация: почему одни отзывы остаются, а другие удаляются, и что на это влияет
• Английский B2 и выше — ответы на отзывы, переписка с поддержкой площадок
• Аккуратность и системность: работа на объёме, где важно не пропустить и довести до конца
• Умение искать и подключать подрядчиков под задачи
• Не ждёте задач, сами находите проблемы и предлагаете решения
• Опыт в fintech, crypto или betting будет плюсом
• Наличие своих подрядчиков, контактов для решения задач по TrustPilot будет плюсом

Текущие проекты

Три клиента по Trustpilot на старте. Международные брокеры и платформы. У каждого своя ситуация: где-то рейтинг просел из-за волны негатива, где-то отзывов почти нет и нужно набирать базу с нуля.

Условия

• Full-time, без фриланса и сторонних проектов
• Фикс $1 250 в месяц
• Испытательный срок: 1,5 месяца
• Выплаты в криптовалюте, стабильно 2 раза в месяц (5-го и 20-го)
• Удалённо
• В понедельник общий созвон и задачи на неделю, дальше самостоятельно. Минимум встреч и бюрократии.
• Даем все необходимое для работы: инструменты, сервисы, ресурсы

Как откликнуться

• Расскажите про кейсы, где вы двигали рейтинг: что было на старте, что сделали, что получилось. Если есть цифры — приложите.