Менеджер службы поддержки интернет-магазина

LAVARICE — международный бренд нижнего белья и купальников. Мы создаём продукты, которые помогают вдохновляться, получать новые впечатления и чувствовать удовольствие от каждого момента.

Эстетика LAVARICE — это сочетание сдержанного минимализма, внимания к деталям, качественных материалов и современных технологий.

Сейчас мы ищем в команду менеджера службы поддержки, который любит общение с людьми, умеет находить решения и хочет создавать для клиентов действительно высокий уровень сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать клиентов по телефону, в социальных сетях, мессенджерах и по электронной почте;
• Обрабатывать входящие обращения и заказы;
• Совершать исходящие звонки клиентам при необходимости;
• Помогать клиентам с вопросами по заказам, доставке, оплате, ассортименту, обменам и возвратам;
• Взаимодействовать с курьерскими службами;
• Решать нестандартные и конфликтные ситуации, находить оптимальные решения для клиента и компании;
• Фиксировать обращения, замечания и обратную связь клиентов;
• Собирать информацию о негативных отзывах, проблемах с качеством и браке товара;
• Формировать регулярные отчёты и передавать руководителю важную информацию о проблемах и пожеланиях клиентов;
• Работать в Битрикс24 и 1С: Управление торговлей (базовые действия).

Мы ожидаем от вас:

• Грамотную устную и письменную речь;
• Умение вежливо, спокойно и профессионально общаться с разными клиентами;
• Искреннее желание помогать людям и находить решения;
• Внимательность к деталям и ответственность;
• Умение работать с большим количеством информации и задач;
• Стрессоустойчивость и способность сохранять доброжелательность в сложных ситуациях;
• Готовность учиться и развиваться;
• Умение работать в команде и ориентироваться на общий результат;
• Опыт работы в клиентской поддержке, интернет-магазине или сфере клиентского сервиса будет преимуществом;
• Знание английского языка для переписки с зарубежными клиентами будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• График работы 2/2 с 09:00 до 21:00;
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
• Стабильную заработную плату;
• Работу в офисе в 10 минутах от станции метро «Кантемировская»;
• Работу в развивающемся международном бренде;
• Молодую и дружную команду;
• Поддержку и обучение на этапе адаптации;
• Возможность развиваться в сфере клиентского сервиса и e-commerce;
• Корпоративную скидку на продукцию бренда.

Важно

При отклике на вакансию просим выполнить небольшое тестовое задание:

Представьте ситуацию: клиент хочет приобрести изделие, но оно закончилось и ожидается в продаже только через 2 недели. Как бы вы ответили клиенту?

Нам важно увидеть ваш стиль общения, умение работать с клиентом и способность находить решение в нестандартной ситуации.

Отклики без ответа на тестовое задание могут не рассматриваться.

Если вам нравится общаться с людьми, помогать клиентам и создавать высокий уровень сервиса — будем рады видеть вас в команде LAVARICE.