Менеджер по работе с клиентами (онлайн-поддержка)

Твои задачи:

• Общение с клиентами бренда: ответы на звонки и сообщения, консультации по ассортименту, размерам, материалам и уходу за изделиями
• Работа с заказами с системах Мой Склад, Retail CRM, Insales. Подтверждение заказов и согласование деталей с клиентом
• Работа с программой лояльности: начисление бонусов, анализ поведения клиентов, подготовка спец. мероприятий для участников программы лояльности
• Помощь в подборе образов и сопровождение клиента на всех этапах покупки онлайн
• Активное участие в продажах: выявление потребностей, предложение актуальных коллекций, формирование индивидуальных рекомендаций
• Работа с возражениями и нестандартными ситуациями, поддержание высокого уровня лояльности
• Ведение отчетности и обратная связь по улучшению сервиса

Наши ожидания:

• Опыт работы с клиентами или в продажах от 1 года
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь
• Умение слушать, выявлять потребности и предлагать решения
• Внимательность к деталям, ответственность, стрессоустойчивость
• Интерес к моде, желание развиваться в fashion-индустрии
• Готовность работать в графике 2/2 по 12 часов в офисе

Условия и преимущества:

• Работа в премиальном fashion-бренде с уникальной философией
• Оформление по ТК РФ, стабильная заработная плата и бонусы за результат
• Возможности для обучения и карьерного роста
• Скидки на продукцию бренда