Менеджер по качеству обслуживания

Мониторинг качества обслуживания клиентов во всех точках контакта банка (отделения, колл-центр, онлайн-каналы);

Разработка и актуализация стандартов клиентского сервиса;

Проведение NPS-исследований и анализ жалоб;

Организация проверок «тайный покупатель»;

Подготовка обучающих тренингов для сотрудников фронт-офиса;

Обработка жалоб и предложений клиентов согласно нормам НБКР;

Подготовка отчётности по обращениям в НБКР.

Высшее образование (экономика, управление, психология или смежные направления);

Опыт от 2 лет в банковской или сервисной сфере;

Знание методик NPS, CSI, тайный покупатель;

Навыки подготовки аналитических отчётов и презентаций;

Знание нормативной базы НБКР в части работы с клиентами;

Уверенный пользователь MS Office.