Руководитель Контакт-центра Общего Центра Обслуживания

Красноярск, проспект имени Газеты Красноярский Рабочий, 114

Описание вакансии

ООО «Гринфин» - компания, являющаяся общим центром обслуживания крупнейших производственных компаний России. Успешно работает на рынке с 2007 года.

Наша философия основана на доверии и достоинстве каждого сотрудника, а также постоянном развитии и стремлении вверх.

Мы приглашаем в команду Руководителя Контакт-центра Общего Центра Обслуживания.

Чем предстоит заниматься:

Масштабирование ОЦО: Усиление линий поддержки сотрудников, расчет нагрузки и оптимизация штатного расписания.
Переход на формат 24/7: Организация и контроль бесперебойной круглосуточной работы линий для поддержки сотрудников во всех часовых поясах присутствия компании.
Миграция и запуск функций: Ведение переговоров с HRD по передаче кадровых, компенсационных и иных внутренних консультаций на линию контакт-центра. Разработка планов миграции процессов.
Реинжиниринг регламентов: Анализ текущих SLA и регламентов взаимодействия между HR и ОЦО, внедрение новых стандартов обслуживания сотрудников.
Расширение базы знаний: Систематизация перечня консультаций, контроль актуальности базы знаний для операторов ОЦО по кадровым и внутренним вопросам.
Управление качеством (KPI): Контроль метрик доступности линии, скорости ответа и удовлетворенности сотрудников (внутренний CSAT/NPS).

Что мы ожидаем от вас:

Опыт работы: От 3 лет на позиции руководителя/заместителя руководителя контакт-центра (опыт работы в структуре ОЦО или HR-shared services будет ключевым преимуществом).
Экспертиза в процессах: Понимание специфики кадровых процессов и внутренних сервисов крупной компании.
Управленческие компетенции: Опыт успешной миграции функций из смежных департаментов (HR, бухгалтерия и др.) в контакт-центр. Опыт выстраивания графиков 24/7.
Навыки переговоров: Отличные коммуникативные навыки, опыт ведения переговоров с топ-менеджментом (HRD) и функциональными заказчиками.

Что мы предлагаем:

Официальное трудоустройство в стабильной и крупной компании.
График работы: 5/2 (с готовностью быть на связи при экстренных ситуациях на круглосуточной линии).
Конкурентная заработная плата (оклад + KPI по результатам выполнения SLA).
Масштабные задачи по трансформации внутренних сервисов компании.

НАМ ВАЖНО ТО, ЧТО ВАЖНО ДЛЯ ТЕБЯ:

Стабильность и прозрачность трудовых взаимоотношений

Полное соблюдение трудового законодательства
Своевременная выплата заработной платы два раза в месяц

Забота о сотруднике

Полис ДМС (включая стоматологию) с первого дня
Компенсация путевок в оздоровительные детские лагеря
Финансовая поддержка в важные моменты жизни
Подъемные выплаты выпускникам СУЗов/ВУЗов
Новогодние подарки для ваших детей

Интересная социальная жизнь

Участие в спортивных и корпоративных мероприятиях

Вклад в твое развитие

Корпоративное и индивидуальное обучение
Обучение на онлайн платформах
Корпоративная библиотека

Гринфин — ТВОЕ МЕСТО СИЛЫ!

Также, будет плюсом опыт в компаниях: РН-Учет, Русал Центр Учета, МФЦ-Полюс, Гринатом, Ванкор-нефть, РЖД, РусГидро, Ростелеком, Россети, Черкизово-ОЦО, Kept, ДРТ, КрасноярскНефтеПродукт, СегежаГрупп.

#ОЦО #КонтактЦентр #КЦ #Колл-Центр #оператор #ОператорКонтактЦентра #СпециалистПоддержки #официальноетрудоустройство #перваялинияподдержки #HR #SLA #трудовоезаконодательство