Менеджер маркетплейсов

Работа с клиентами

• Обработка входящих звонков клиентов

• Обработка обращений в чатах (маркетплейс, мессенджеры)

• Решение проблемных и спорных вопросов клиентов

• Работа с негативными отзывами (анализ, ответ, эскалация при необходимости)

• Оформление срочных заявок курьерам на доставку/забор товара

Опыт работы с маркетплейсами (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и т.д.) — приветствуется

• Уверенный пользователь ПК (Excel/Google Таблицы, CRM)

• Грамотная устная и письменная речь

• Стрессоустойчивость, умение работать с конфликтными ситуациями

• Многозадачность, внимательность к деталям

• Ответственность и пунктуальность

Личные качества

• Клиентоориентированность

• Коммуникабельность

• Быстрая реакция на нестандартные ситуации

• Умение сохранять спокойствие при негативе от клиентов

График работы 6/1 (1 день в неделю — удалённо)

• Время работы: в офисе с 09:00 до 17:00, приём телефонных звонков — до 20:00

• Оклад + KPI (бонусы за выполнение показателей)

• Обучение и поддержка