Руководитель службы клиентского сервиса (сфера ЖКХ, м. Белорусская)

Москва, улица Пресненский Вал, 25

Метро: Белорусская

Показать контакты

Описание вакансии

В новый Жилой комплекс премиум-класса Репаблик требуется Руководитель службы клиентского сервиса.

Что вы получаете, работая у нас:

Официальное трудоустройство по ТК РФ, стабильная белая заработная плата.
Работа в самой надежной отрасли экономики - ЖКХ.
Рабочее место в центре столицы в пешей доступности от метро Белорусская и Улица 1905 года - ул. Пресненский вал, д.25.
График работы: 5/2 (сб/вс выходные), с 9:00 до 18:00.
Система лояльности при покупке жилья у партнеров-застройщиков.

Что нужно будет делать:

Участие в проведении общих собраний собственников (ОСС) на объекте, разъяснение собственникам порядка работы и преимуществ управляющей компании.
Взаимодействие с собственниками премиального жилого комплекса: индивидуальная работа с резидентами, формирование и ведение клиентских профилей. Разрешение сложных, конфликтных ситуаций, поиск решений вне стандартных протоколов.
Работа с обращениями резидентов в ГИС ЖКХ, ОАТИ, МЖИ, Наш город Москва и другими порталами, претензионная работа.
Работа с заявками и обращениями резидентов в CRM-системе.
Контроль и координация работы команды из администраторов-консьержей и беллманов, ведение табеля, обучение персонала стандартам премиального сервиса.
Работа с дебиторской задолженностью в части коммуникации.
Консультирование резидентов по всем вопросам работы УК, презентация и продажа дополнительных услуг управляющей компании.
Участие в планировании и проведении эксклюзивных событий для резидентов.
Взаимодействие со всеми службами управляющей компании (службой безопасности, хозяйственной службой, технической поддержкой) для комплексного решения задач собственника.
Активный сбор и анализ инцидентов, разработка и внедрение предложений по улучшению сервиса.

Для нас важно, чтобы у кандидата был:

Опыт успешной работы в с жилых комплексах премиум и бизнес-класса = это ОБЯЗАТЕЛЬНО. Дополнительным преимуществом будет опыт работы в отелях 5*.
Знание основ жилищного законодательства, понимание специфики и принципов работы управляющей компании в элитном сегменте.
Опыт участия в ОСС.
Опыт управления командой (администраторы, консьержи и так далее).
Навык ведения переговоров и разрешения конфликтных ситуаций.
Владение ПК на продвинутом уровне: 1С ДО, Битрикс24, CRM-системы (например, Salesforce, AmoCrm, Домилэнд), пакет MS Office.

Если в описании вакансии вы узнали себя, направляйте отклик и расскажите в паре строк о своём опыте в премиальной недвижимости, и мы обязательно ответим!