Диспетчер / Координатор сервисных заявок

О нас:

Мы - компания по ремонту бытовой техники, работающая на рынке США. Ищем внимательного и организованного диспетчера, который будет координировать выезды техников и обеспечивать качественную коммуникацию с клиентами.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать входящие звонки и сообщения от клиентов на английском
• Записывать клиентов на ремонт бытовой техники, уточнять проблему, адрес, модель техники и удобное время визита
• Координировать график техников: назначать заявки, переносить визиты, отслеживать прибытие и статус работ
• Поддерживать связь с клиентами до, во время и после визита техника
• Оперативно решать организационные вопросы: опоздания, отмены, переносы, повторные визиты, заказ деталей
• Вносить и поддерживать актуальную информацию в CRM: клиент, адрес, заявка, комментарии, статус, стоимость
• Контролировать, чтобы техники своевременно обновляли статусы работ, добавляли фотографии и отчеты.
• Помогать поддерживать высокий уровень сервиса и положительные отзывы клиентов.

Наши ожидания

• Уверенный разговорный и письменный английский - вы будете общаться с клиентами из США по телефону и в переписке
• Грамотная речь и умение четко доносить задачи до техников
• Опыт работы диспетчером, оператором call-центра, customer support, coordinator или в сфере услуг будет преимуществом
• Умение работать в многозадачном режиме, быстро расставлять приоритеты и спокойно действовать в нестандартных ситуациях
• Внимательность к деталям: адресам, времени визита, контактным данным и статусам заказов
• Наличие стабильного интернета, ноутбука/компьютера и тихого места для работы

Будет преимуществом

• Опыт работы с американскими клиентами
• Понимание сферы appliance repair, HVAC, сантехники или других выездных сервисных услуг
• Опыт работы с CRM, календарями, VoIP-телефонией

Условия

• Полностью удаленная работа
• График по времени США
• Стабильная оплата $500-$750 в месяц: фиксированная часть + возможные бонусы за качество работы и результаты
• Обучение процессам компании и работа в современной CRM-системе
• У нас имеется 2 вакансии:
• Вакансия №1 - с 8 утра до 6 вечера по времени Чикаго, с понедельника по субботу включительно)
• Вакансия №2 - с 6 вечера до 2 ночи 5 дней в неделю

В сопроводительном письме, пожалуйста, укажите

Ваш уровень английского и опыт общения с англоязычными клиентами.

Опыт работы с клиентами, заявками, расписанием или CRM.

В каком часовом поясе вы находитесь

Пожалуйста, направляйте ваши резюме исключительно на указанный email. Мы внимательно рассматриваем все поступившие заявки и свяжемся с кандидатами, чей опыт и квалификация соответствуют требованиям вакансии.
Просим обратить внимание, что заявки по телефону и в смс сообщениях не рассматриваются. Благодарим за понимание!