E-commerce менеджер / Менеджер по продажам и развитию интернет-магазина

Огоооо, вы нашли что-то интересное наконец!

Только если вы трудолюбивы, разумеется!

-
Немного о нас:

GadgetLand — магазин современных технологичных гаджетов. Мы продаём AI-роботов, AR/VR-очки, дроны, электронные переводчики и другие необычные устройства через Kaspi, OLX, интернет-магазин и другие онлайн-площадки.

Ищем человека, которому можно передать существенную часть ежедневной работы интернет-магазина: общение с покупателями, продажи, работу с карточками товаров и текущие вопросы по заказам — без необходимости постоянно напоминать и контролировать каждую задачу.

Нам нужен не просто исполнитель, а человек, который видит задачу, разбирается в ней и доводит до результата.

Что предстоит делать

1. Общаться с покупателями и продавать

Обрабатывать входящие обращения клиентов в мессенджерах, соцсетях, на сайте и маркетплейсах.

Консультировать по товарам, помогать подобрать подходящую модель, объяснять различия между устройствами и доводить заинтересованного клиента до покупки.

Работать как с перепиской, так и с телефонными звонками.

Здесь важно не просто отвечать на вопросы, а понимать потребность покупателя и помогать ему принять решение.

2. Работать с интернет-магазином и маркетплейсами

Размещать новые товары на Kaspi, OLX, сайте и других площадках.

Создавать полноценные карточки:

• название;
• характеристики;
• продающее описание;
• фотографии и видео;
• преимущества товара;
• ответы на частые вопросы.

Не заниматься механическим копированием информации от поставщика, а делать карточку понятной и продающей для покупателя.

3. Улучшать существующие карточки

Следить за действующими товарами и находить, что можно улучшить:

• описание;
• фотографии;
• характеристики;
• заголовки;
• цену;
• позиционирование товара.

Если карточка продаёт хуже, чем могла бы, мы ожидаем, что менеджер попробует понять почему, а не просто будет ждать указания руководителя.

4. Контролировать цены, наличие и конкурентов

Следить за:

• актуальными остатками;
• ценами;
• конкурентами;
• демпингом;
• акциями маркетплейсов.

Своевременно замечать проблемы и предлагать решение.

5. Решать текущие вопросы покупателей

Сопровождать заказ до завершения сделки.

При необходимости:

• встречаться с покупателями по предварительной договорённости;
• демонстрировать товар;
• помогать с базовой настройкой;
• принимать участие в решении вопросов по обменам и возвратам.

Задача — чтобы клиент не «терялся» между продажей, получением товара и последующим обслуживанием.

6. Использовать AI в ежедневной работе

ChatGPT и другие AI-инструменты для нас — не игрушка, а рабочий инструмент.

Их можно и нужно использовать для:

• изучения новых товаров;
• сравнения моделей;
• подготовки карточек;
• обработки больших объёмов информации;
• написания и улучшения текстов;
• подготовки ответов клиентам;
• поиска решений нестандартных вопросов;
• ускорения рутинных процессов.

Нам важен человек, который с помощью AI работает быстрее и качественнее, а не просто умеет открыть ChatGPT.

-

Как мы поймём, что вы хорошо справляетесь?

Через несколько месяцев работы:

• обращения клиентов не остаются без ответа;
• потенциальные покупатели получают грамотную консультацию и доводятся до сделки;
• новые товары быстро появляются на площадках;
• карточки заполнены качественно и выглядят лучше большинства конкурентов;
• цены и остатки актуальны;
• вопросы по возвратам и проблемным заказам не зависают;
• руководителю не приходится ежедневно напоминать о незаконченных задачах;
• вы самостоятельно замечаете проблемы и приходите не только с вопросом «что делать?», но и с вариантами решения;
• появляются ваши инициативы, которые увеличивают продажи или экономят время компании.

-

Кого мы ищем?

Обязательно:

• грамотный письменный и разговорный русский язык;
• умение спокойно и уверенно общаться с покупателями;
• способность продавать, а не только консультировать;
• уверенная работа с компьютером и онлайн-сервисами;
• опыт использования ChatGPT или других AI-инструментов в работе;
• способность самостоятельно находить информацию;
• внимательность к деталям;
• привычка доводить задачу до конца;
• готовность отгрузить заказ клиенту в течении 1 часа.

Также важно, чтобы вы могли получить задачу уровня:

«Разберись, почему этот товар плохо продаётся, и предложи, что можно изменить»

— и самостоятельно начать разбираться, а не ждать подробной инструкции на каждый следующий шаг.

Будет большим плюсом:

• опыт работы с Kaspi;
• опыт с другими маркетплейсами;
• опыт работы в интернет-магазине;
• опыт продаж электроники;
• создание карточек товаров;
• опыт работы с SEO;
• опыт с ИИ;
• интерес к гаджетам и современной электронике;
• если вы даже в нерабочее время готовы за бонус приехать в офис, чтобы сделать продажу клиенту, которому срочно нужен подарок для близкого человека.

-

Кому у нас будет сложно?

Эта работа, скорее всего, не подойдёт, если вы:

• предпочитаете получать подробную инструкцию на каждое действие;
• не любите общаться с покупателями;
• считаете, что ваша работа заканчивается после ответа клиенту;
• часто оставляете задачи незавершёнными;
• ждёте, пока руководитель сам заметит проблему;
• не готовы самостоятельно разбираться в незнакомых товарах;
• используете подход «мне этого не говорили — поэтому я не сделал»;
• зависаете целыми днями в соц.сетях в рабочее время;
• не хотите осваивать современные AI-инструменты.

-

Что вы получаете:

• Работа в Алматы, ул. Мукагали Макатаева, 12.
• GadgetLand работает на рынке Казахстана более 4 лет.
• Работа с необычными технологичными товарами, а не с однотипным каталогом из тысяч одинаковых SKU.
• Большая самостоятельность в работе.
• Возможность предлагать и внедрять собственные идеи.
• Прямое взаимодействие с собственником компании.
• Обучение продуктам и необходимым инструментам.
• Возможность постепенно брать на себя больше ответственности и увеличивать доход.
• Гибкий формат: мы оцениваем результат, а не количество часов в офисе. Большую часть задач можно выполнять удалённо; приезжать в офис нужно по необходимости — для экспресс-отгрузок, встреч с клиентами и работы с товаром.
• Рассмотрим кандидата с меньшим опытом, если он сможет показать сильные результаты, высокую самостоятельность и хорошее коммерческое мышление.
• Оплата 300 000- 500 000 тенге (фиксированная часть + KPI)

Если вакансия вам действительно интересна

В сопроводительном письме ответьте, пожалуйста, на три коротких вопроса:

1. Расскажите об одном результате на предыдущей работе, которым вы действительно гордитесь. Что конкретно сделали лично вы и какой получился результат?

2. Клиент пишет: «Хочу умные очки с переводчиком, но вообще не понимаю, какую модель выбрать». Как бы вы начали консультацию?

3. Представьте: товар хорошо продавался на Kaspi, но за последнюю неделю количество заказов упало примерно на 30%. Что вы будете проверять в первую очередь?