Менеджер по сопровождению клиентов / Аккаунт-менеджер

Описание вакансии

DELTA — одна из ведущих SEO-компаний России с опытом более 20 лет в digital-сфере.

Мы работаем с 2003 года, занимаем лидирующие позиции в авторитетных отраслевых рейтингах Tagline и Рейтинг Рунета и реализуем проекты для компаний из самых разных сфер: крупных производственных предприятий, торговых центров, IT-компаний, радиостанций, автосалонов и других представителей бизнеса.

В связи с ростом команды мы ищем внимательного, ответственного и клиентоориентированного специалиста по сопровождению действующих клиентов.

Это не продажи и не холодные звонки. Ваша основная задача - быть связующим звеном между клиентом и командой специалистов DELTA: понимать запрос клиента, грамотно ставить задачи, контролировать их выполнение и поддерживать высокий уровень сервиса.

Чем предстоит заниматься

Сопровождать действующих клиентов компании.
Активно общаться с клиентами по телефону, в мессенджерах, по электронной почте и при необходимости по видеосвязи.
Принимать и уточнять запросы клиентов, давать обратную связь по текущим работам.
Согласовывать этапы SEO-продвижения, оптимизации и внесения изменений на сайты.
Формировать понятные технические задания для специалистов.
Ставить и координировать задачи внутри команды.
Определять приоритетность задач и контролировать сроки их выполнения.
Контролировать внесение согласованных корректировок.
Следить за тем, чтобы клиент своевременно получал информацию о ходе работ.
Фиксировать коммуникацию, задачи и результаты работы в CRM-системе.

Кого мы ищем:

Нам подойдет человек, который:

готов к большому объёму коммуникации с действующими клиентами и не боится телефонных разговоров;
умеет спокойно и профессионально вести диалог, в том числе в сложных ситуациях;
обладает грамотной устной и письменной речью;
ориентирован на клиента и высокий уровень сервиса;
умеет быстро работать с большим объёмом информации;
способен одновременно держать в фокусе несколько клиентов и задач;
умеет самостоятельно определять приоритеты и соблюдать дедлайны;
ответственно относится к договорённостям;
готов обучаться и погружаться в SEO и другие направления digital-маркетинга;
обладает высокой самоорганизацией и внимательностью к деталям.

Опыт в digital или SEO будет преимуществом, но главное для нас - способность быстро обучаться, системность и сильные коммуникативные навыки.

Важно понимать до отклика

Работа аккаунт-менеджера - это не просто переписка с клиентами. Здесь необходимо активно созваниваться (по телефону + ZOOM), обсуждать текущие вопросы, объяснять ход работ, собирать информацию и оперативно решать возникающие задачи.

Также позиция предполагает одновременное сопровождение нескольких проектов, поэтому важно уметь переключаться между задачами, расставлять приоритеты и контролировать сроки.

Если вы предпочитаете исключительно переписку и хотите избегать телефонного общения - эта вакансия, скорее всего, вам не подойдет.

Что мы предлагаем:

Удалённый формат работы.
График 5/2, (8ч рабочий день).
Гибкое начало рабочего дня — с 9:00 до 9:30.
Понятную систему адаптации и обучения.
Наставничество на этапе входа в должность.
Прозрачную систему профессионального и финансового роста.
Работу в команде опытных специалистов.
Внутреннюю Библиотеку знаний и регулярное повышение квалификации.
Возможность развиваться в SEO, digital-маркетинге и клиентском сервисе.

Почему DELTA:

20+ лет на рынке
Компания работает с 2003 года и продолжает активно развиваться.

Сильная экспертиза
Наши проекты и результаты отмечены в профессиональных рейтингах Tagline и Рейтинг Рунета.

Обучение и развитие
Мы не оставляем нового сотрудника один на один с задачами: предусмотрены обучение, наставничество и внутренняя база знаний.

Профессиональная команда
Вы будете взаимодействовать с SEO-специалистами, программистами, копирайтерами и другими специалистами digital-направлений.