Специалист по сопровождению клиентов и контролю качества (без продаж)

Возможно, это Ваш шанс. Прочитайте внимательно до конца. )

Юридическая компания «Инсайд-Право» (банкротство физических лиц) ищет системного, внимательного сотрудника для ведения действующей базы клиентов и контроля внутренних стандартов работы.

Искать клиентов и продавать ничего не нужно — работа только с текущими клиентами компании и внутренней аналитикой.

Чем предстоит заниматься:

Работа с действующими клиентами:

• Поддержание связи с клиентами по телефону и в мессенджерах (Telegram, MAX);

• Напоминание о графике плановых платежей за услуги компании;

• Сбор обратной связи, консультирование и фиксирование обращений в CRM (LPTracker);

• Прием платежей от клиентов и ведение первичной отчетности.

Контроль качества и стандартов работы (ОКК):

• Выборочное прослушивание звонков сотрудников колл-центра и отдела продаж;

• Проверка качества ответов в чатах и корректности заполнения карточек клиентов в CRM-системе;

• Оценка соблюдения менеджерами скриптов и стандартов обслуживания;

• Постановка задач сотрудникам по результатам проверок и фиксация ошибок;

• Учет выполнения нормативов, расчет заработной платы и корректности начисления удержаний/штрафов за нарушения регламентов.

Что для нас важно:

• Внимательность к деталям, усидчивость и умение работать с большой базой данных;

• Умение без ошибок работать с цифрами, таблицами и CRM-системами;

• Объективность, стрессоустойчивость и принципиальность в соблюдении правил;

• Грамотная устная и письменная речь.

Что мы предлагаем:

• Заработная плата 65 000 – 75 000 ₽ «на руки» (оклад + бонусы за выполнение показателей);

• График 5/2 (на выбор: с 8:00, 9:00 или 10:00);

• Комфортный офис в центре: ул. Российская, 19б (ост. «Сквер Кирова»);

• Пошаговое обучение всем регламентам и работе в CRM с первого дня;

• Понятные перспективы карьерного роста;

• Испытательный срок — 2 месяца.

Откликайтесь прямо сейчас — мы рассмотрим ваше резюме и пригласим на онлайн-презентацию!