Менеджер по работе с клиентами (со знанием польского языка)

Softline – лидирующий глобальный поставщик IT-решений и сервисов, официальный партнер мировых вендоров, производителей ПО.

Мы не просто продаём лицензии — мы создаём полноценную экосистему для пользователей по всему миру.

Один из наших флагманских проектов — Avast. Мы делаем так, чтобы пользователи в разных странах могли покупать и использовать продукты Avast на привычном для них языке и с местными способами оплаты, а главное — получать квалифицированную поддержку на родном языке. Именно в эту команду мы сейчас ищем менеджера по работе с клиентами.​​​​​​​

Чем предстоит заниматься:

• Прием и обработка входящих обращений от клиентов из Польши по телефону и электронной почте;
• Online-консультирование пользователей антивирусных продуктов;
• Консультирование клиентов по покупкам через сайт;
• Решение технических вопросов пользователей (например: установка и активация антивируса; устранение ошибок и сбоев в работе ПО; настройка обновлений, сканирований, исключений и брандмауэра; помощь в работе с личным кабинетом и управлением подпиской)

• Свободно владеете польским языком (уровень не ниже B2 – сможете четко объяснить технические нюансы на слух и в письме);
• Уверенно пользуетесь ПК, знаете устройства и настройки Windows (опыт работы с антивирусами, фаерволлами, реестром будет большим плюсом);
• Владеете офисным пакетом (Word, Excel, Outlook) на уровне уверенного пользователя;
• Имеете опыт работы в контакт-центре или техподдержке от полугода – приветствуется, но не обязательно;
• Умеете быстро переключаться между задачами, сохраняя спокойствие в стрессовых ситуациях;
• Имеете грамотную письменную и устную речь – вы будете общаться с клиентами напрямую.

Мы предлагаем:

• Стабильный график 2/2 с 9:00 до 21:00 (по московскому времени);
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, фиксированный оклад + премии;
• Удаленный формат (полностью или гибрид – обсуждаем) с предоставлением всей необходимой техники (ноутбук, гарнитура, телефония);
• Офис в Москве (м. Кожуховская, 7 мин пешком) – если захотите работать из офиса, всегда есть комфортное место;
• Полное обучение и наставничество на испытательный срок – вы не останетесь один на один с клиентами, пока не освоите продукт и процессы;
• Карьерный трек – мы растем внутри: от менеджера до тимлида, инженера или менеджера проектов;
• Молодой и дружный коллектив, где помогают друг другу и ценят инициативу.

После прохождения испытательного срока:

• Дополнительный оплачиваемый выходной в день рождения;
• ДМС согласно принятой в компании программе;
• Возможность приобретения товаров и услуг от партнеров со скидкой по программе дополнительной мотивации (ПДМ).