Head of Retention

Сеть клиник лазерной эпиляции и косметологии «Подружки» — крупнейшая сеть в Европе: более 100 клиник в 96 городах России. Мы строим системный retention-маркетинг и ищем сильного лидера, который возглавит это направление и выведет работу с клиентской базой на новый уровень. 🚀✨

Кого мы ищем?
Мы ищем Head of Retention с горящими глазами, который умеет превращать разовую запись в пожизненную лояльность. Если ты знаешь, как строить клиентский путь, снижать отток, увеличивать LTV и делать так, чтобы клиенты возвращались снова и снова — нам по пути! 🔥

🎯 Чем будешь заниматься?

Стратегия удержания: Разработка и внедрение комплексной retention-стратегии для федеральной сети клиник: снижение оттока, реактивация неактивной базы, рост LTV и повторных визитов;

Lifecycle-маркетинг: Проектирование и развитие клиентского пути по всем направлениям: первичный визит, повторный приём, cross-sell/upsell, реактивация, сезонные сценарии;

Сегментация и персонализация: RFM-анализ, когортный анализ, глубокая сегментация базы на основе поведения, истории визитов, потреблённых услуг. Персонализация офферов и коммуникаций под каждый сегмент;

Омниканальные коммуникации: Запуск и управление триггерными сценариями во всех каналах: Email, SMS, push-уведомления, мессенджеры, чат-боты. Формирование контент-плана рассылок с учётом продуктовых приоритетов и сезонности;

Аналитика и эффективность: Мониторинг ключевых метрик: retention rate, повторные визиты, LTV, конверсия, средний чек. Регулярная отчётность, проверка гипотез, масштабирование эффективных механик;

Развитие retention-инфраструктуры: Постановка задач на автоматизацию, участие в развитии CRM-системы, интеграции с сайтом, телефонией и МИС;

Управление командой: Формирование, развитие и руководство retention-командой. Постановка KPI, контроль качества, менторство.

🚀 Мы ищем тебя, если:

Опыт работы в Retention-маркетинге или lifecycle-маркетинге от 3 лет, из них от 1 года на руководящей позиции ;

Опыт в сетевых компаниях с развитым клиентским портфелем: медицина, beauty, услуги, e-commerce, ритейл;

Глубокое понимание lifecycle-маркетинга, принципов сегментации, RFM-анализа, кагорного анализа и триггерных сценариев ;

Опыт управления омниканальными коммуникациями: Email, SMS, push, мессенджеры, чат-боты;

Навыки работы с аналитикой: умение интерпретировать данные, находить точки роста, проверять гипотезы, считать юнит-экономику;

Опыт работы с CRM-платформами, инструментами автоматизации рассылок и интеграциями;

Навыки кросс-функционального взаимодействия: работа с маркетингом, IT, продажами и клиентским сервисом;

🎯 Ориентация на результат, системность, проактивность и готовность брать ответственность за ключевые метрики.

Будет преимуществом:

• Опыт в медицине, косметологии или beauty-сфере ;

• Понимание работы клиник или салонов красоты изнутри;

• Опыт внедрения AI-инструментов в CRM-коммуникации.

⭐ Условия:

Стабильная и конкурентная заработная плата: оклад + KPI. Уровень обсуждается индивидуально по итогам собеседования;

График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 (суббота и воскресенье — выходные). Гибридный формат;

Реальное влияние на бизнес: Работа с клиентской базой крупнейшей сети в Европе. Твои решения напрямую влияют на выручку, удержание и рост бизнеса;

Профессиональная команда: Работа с экспертами в сфере маркетинга, IT и операционного управления;

Карьерный рост: Возможности развития внутри крупной Группы Компаний;

Корпоративная программа лояльности: Скидки на услуги сети косметологических клиник «Подружки»;

Офис А+ класса в нескольких минутах от метро ЦСКА.

⚡️ Готовы строить retention-систему для крупнейшей сети клиник в Европе? Откликайтесь на вакансию и прикрепляйте резюме с описанием ваших кейсов по удержанию клиентов и управлению lifecycle-маркетингом! 🎯💼