Куратор (менеджер по работе с клиентами)

График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00.

Клиника «Инделика» — это пространство экспертной косметологии и индивидуального подхода. Мы ценим доверие наших гостей и делаем всё, чтобы каждый визит был комфортным, а результат — впечатляющим. В наш дружный коллектив мы ищем Куратора, который станет связующим звеном между врачом и пациентом на всем пути лечения.

Чем предстоит заниматься:

· Приоритетная задача — запись пациентов со звонков на приемы и процедуры

· Активный обзвон пациентов согласно планам лечения (контроль выполнения рекомендаций врача, напоминание о визитах, обратная связь по самочувствию и результатам, запись пациента).

· Поздравления с днём рождения пациентов (персонализированные звонки с приятными предложениями и бонусами от клиники).

· Ведение пациентского пути: сверка с планом лечения, фиксация промежуточных итогов, корректировка графика посещений.

· Поддержание высокого уровня сервиса: доброжелательное общение, решение оперативных вопросов, информирование об акциях и новых услугах.

· Работа в CRM-системе: внесение данных после каждого контакта.

· Плановая нагрузка: 50 звонков в день, при этом запись пациентов имеет высший приоритет.

Мы ожидаем, что вы:

· Имеете опыт работы в сфере услуг (медицина, косметология, салоны красоты, телемаркетинг) — приветствуется.

· Обладаете грамотной устной и письменной речью, умеете слушать и слышать.

· Стрессоустойчивы и ориентированы на результат (показатели выполнения плана).

· Уверенно работаете на ПК и быстро осваиваете новые программы.

Условия работы и мотивация:

· Окладная часть: 40 000 рублей (фиксированная часть).

· Бонусная часть (KPI): выплата за результативные звонки по прозрачной и понятной системе.

Итоговый доход до 90 000 рублей.

· Полное официальное оформление по ТК РФ с первого дня.

· Скидки на услуги клиники для сотрудников.

· Комфортный офис, чай/кофе, корпоративные мероприятия.

· Четкие KPI и прозрачная мотивация

· Работа в клинике с современным оборудованием и врачами-профессионалами (стаж врачей от 4 до 16 лет)

Как откликнуться:

Присылайте резюме с пометкой «Куратор». В сопроводительном письме обязательно расскажите о своём опыте звонков и результативности записи клиентов со звонков - укажите конверсию, среднее количество записей в день/неделю или приведите конкретные цифры из прошлого опыта. Это поможет нам быстрее понять, насколько мы на одной волне