Менеджер / помощник менеджера по продажам экскурсионных туров

Туроператор "уроков.нет" приглашает в команду менеджера по продажам экскурсионных туров.

Мы организуем экскурсионные поездки по Москве и Московской области для организованных групп, преимущественно школьников.

Рассматриваем кандидатов как с опытом работы, так и без опыта в туристической сфере.

Если у вас есть опыт в продажах, работе с клиентами или туризме - рассматриваем вас на позицию менеджера.

Если профильного опыта пока нет, но есть желание обучаться и развиваться - готовы рассмотреть вас на позицию помощника менеджера с последующим переходом на самостоятельную работу менеджером.

Что нужно будет делать

Основная задача - работать с клиентами, которые уже обратились в компанию.

Холодных звонков и самостоятельного поиска клиентов нет.

Вы будете работать с:

• входящими звонками;

• сообщениями из различных каналов связи;

• заявками с сайта;

• повторными обращениями;

• существующей клиентской базой компании.

В обязанности входит:

• прием и обработка входящих обращений клиентов;

• уточнение запроса, состава группы, даты поездки и пожеланий клиента;

• консультирование по экскурсионным программам;

• подбор подходящей программы;

• расчет стоимости поездки;

• подготовка и отправка коммерческого предложения;

• ведение клиента в CRM;

• сопровождение клиента от первого обращения до завершения поездки;

• бронирование музеев, экскурсий и других объектов программы;

• взаимодействие с партнерами и поставщиками услуг;

• оформление договоров и необходимых документов;

• контроль оплат;

• решение организационных вопросов по своим клиентам.

Большая часть технических процессов автоматизирована через CRM - подготовка документов, фиксация этапов работы, контроль задач и другие операции.

Если у вас нет опыта

Мы не ожидаем, что новый сотрудник сразу будет знать все особенности экскурсионного туризма.

Туроператор "уроков.нет" проводит полноценное обучение сотрудников специфике данного направления.

На позиции помощника менеджера вы постепенно освоите:

• работу в CRM;

• общение с клиентами;

• экскурсионные программы;

• расчет стоимости поездок;

• подготовку коммерческих предложений;

• бронирование услуг;

• оформление документов;

• сопровождение клиентов.

По мере обучения и готовности к самостоятельной работе предполагается переход на позицию менеджера.

Наша цель - обучить сотрудника и вывести его на самостоятельное ведение клиентов, а не оставить на позиции помощника.

Что для нас важно

• уверенное владение ПК;

• знание Microsoft Office;

• грамотная устная и письменная речь;

• уверенное и доброжелательное общение по телефону;

• ответственность;

• внимательность к деталям;

• умение работать одновременно с несколькими задачами;

• способность самостоятельно принимать решения в рамках своих обязанностей;

• готовность работать по установленным процессам и вести CRM;

• желание обучаться и развиваться.

Для позиции менеджера преимуществом будет:

• опыт работы в продажах от 1 года;

• опыт работы в туризме или экскурсионной деятельности;

• опыт работы с CRM;

• опыт ведения клиентов от обращения до заключения договора;

• опыт подготовки коммерческих предложений.

Для позиции помощника менеджера опыт работы в туризме не обязателен.

В первую очередь будем оценивать обучаемость, ответственность, коммуникабельность и заинтересованность в долгосрочной работе.

Условия

• график работы 5/2;

• выходные - суббота и воскресенье;

• официальное оформление по ТК РФ;

• работа в офисе;

• корпоративная мобильная связь;

• личный рабочий телефон;

• рабочий ноутбук;

• современная CRM и автоматизированные инструменты для работы;

• обучение специфике экскурсионного туризма;

• работа только с входящими обращениями и существующей клиентской базой;

• без холодных звонков.

Для менеджера

Оклад 50 000 руб. + процент от продаж.

Размер итогового дохода зависит от личных результатов и объема продаж.

Для помощника менеджера

Условия и размер заработной платы обсуждаются индивидуально по результатам собеседования с учетом опыта и имеющихся навыков.

После прохождения обучения и перехода к самостоятельному ведению клиентов сотрудник переводится на позицию менеджера с системой мотивации "оклад + процент от продаж".

Кого мы хотим видеть в команде

Для нас важно найти сотрудника, заинтересованного в стабильной и долгосрочной работе.

Мы готовы вкладываться в обучение человека без профильного опыта, если видим заинтересованность, ответственность и желание развиваться.

Если у вас уже есть опыт продаж или работы в туризме - вы сможете быстрее перейти к самостоятельному ведению клиентов и напрямую влиять на уровень своего дохода.

Если опыта пока нет - дадим возможность освоить профессию, получить практические навыки и вырасти до полноценного менеджера по продажам экскурсионных туров.