Менеджер клиентского сервиса (электротехника)

Мы — компания ALEV, развиваем собственный бренд электроустановочной продукции: бытовых розеток и выключателей. Продаём на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и запускаем новые каналы продаж.

Ищем человека, который любит помогать людям, умеет разбираться в технических вопросах и готов быстро погрузиться в продукт.

Обязанности:

• консультировать покупателей до и после покупки;
• помогать с подбором товаров и комплектов;
• отвечать на вопросы по характеристикам, совместимости и подключению;
• сопровождать обращения по браку, обменам и возвратам;
• работать с отзывами на маркетплейсах через автоматизированные решения;
• анализировать причины возвратов и частые вопросы покупателей;
• готовить еженедельные и ежемесячные отчёты в Google Sheets/Excel;
• оперативно сообщать команде о повторяющихся проблемах с продукцией.

• техническое образование (электротехника, энергетика или смежные специальности) либо практический опыт работы с электроустановочными изделиями — обязательно;
• грамотная письменная речь и умение понятно объяснять технические вопросы;
• высокая клиентоориентированность, эмпатия и стрессоустойчивость;
• дисциплинированность, самостоятельность и ответственность;
• готовность быстро изучить продукцию и техническую информацию;
• уверенное владение Google Sheets / Excel (фильтры, ВПР/XLOOKUP, сводные таблицы);
• опыт работы с маркетплейсами будет преимуществом.

Важно: у нас есть обращения и в выходные дни. Это не полноценный рабочий день — обычно до 1 часа на ответы в чатах и решение срочных вопросов.

Условия:

• график 5/2, полный рабочий день;
• заработная плата 60-80 тыс. руб. (обсуждается);
• удалённая работа;
• корпоративные мероприятия и подарки;
• работа в команде, где можно напрямую влиять на качество продукта и клиентский опыт.