Оператор call-центра

Описание вакансии

Ищем оператора call-центра для работы с входящими обращениями клиентов. Специалист будет консультировать клиентов, фиксировать обращения в системе и помогать в решении стандартных вопросов по продуктам и услугам компании.

Обязанности

• принимать входящие звонки клиентов;
• консультировать по продуктам и услугам компании;
• предоставлять информацию по заявкам, заказам и текущим обращениям;
• фиксировать результаты разговоров в CRM;
• помогать клиентам в решении стандартных вопросов;
• передавать сложные обращения профильным специалистам;
• актуализировать информацию в клиентской базе;
• соблюдать стандарты и регламенты общения;
• работать с готовыми скриптами;
• участвовать в поддержании высокого уровня клиентского сервиса.

Требования

• грамотная устная речь;
• уверенное владение ПК;
• опыт работы с CRM будет преимуществом;
• доброжелательность и клиентоориентированность;
• умение внимательно слушать клиента;
• способность работать с большим количеством обращений;
• стрессоустойчивость;
• ответственность и дисциплинированность;
• готовность работать по установленным регламентам.

Условия

• официальное оформление по ТК РФ;
• фиксированный оклад + премия по KPI;
• сменный график 2/2;
• работа на месте работодателя;
• оборудованное рабочее место;
• обучение продуктам и стандартам компании;
• поддержка руководителя и наставника;
• понятная система оценки результатов;