Старший менеджер контакт - центра

1. Прием входящих звонков, электронных писем, интернет-заявок;

2. Первичная консультация клиентов по новостройкам компании по телефону и по интернету с целю назначения встречи менеджеру с клиентом в офисе продаж компании;

3. Ввод первичной информации в CRM систему;

4. Заполнение графика консультаций для менеджеров по продажам;

5. Исходящий обзвон клиентов по необходимости (маркетинговый опрос, информирование клиента о событии, получение ключей);

6. Прием входящих сообщений с Авито (отвечать клиентам согласно скрипту, прикреплять источники информации в Амо)

7. Модернизация базы знаний: сбор ответов на частые вопросы по ЖК (документы, планировки, сроки сдачи, парковки, отделка);

8. Структурирование данных в таблицы/ внутри CRM ( в т.ч. обучение бота и операторов пользоваться ею);

9. Контроль ответов (анализ 5-10 звонков в день и выявление ошибок (1 час в день);

10. Ведение чек-листа для контроля оператора;

11. Анализ конверсии назначения встреч;

12. Работа со скриптами (изучение, обучение, самостоятельная модернизация для бота и для оператора);

13. Составление графика работы операторов;

14. Сокращение пропущенных и неотработанных лидов (настройка телефонии: пропущенный → авто SMS + задача оператору, внедрение правил работы с лидами, «дообзвон невыходящих на связь» через мессенджеры или автообзвон);

15. Работа со «спящими» лидами (еженедельно работа с неотвеченными сообщеними (с шаблоном), подключение голосового робота в т.ч. под эту задачу;

16. Ведение ежедневного учёта пропущенных (просто в таблице) лидов;

17. Проверка по чек-листам звонков для операторов;

2. Обязательные навыки:

- коммуникабельность,

- грамотная речь,

- вежливость, терпение, эмпатия,

- умение работать со скриптами,

- умение быстро анализировать ситуацию и предлагать решения для покупателя (аналитические навыки),

- навыки работы в команде,

- умение работать с программным обеспечением (срм-система),

- стрессоустойчивость,