Администратор службы приёма и размещения

Загородный парк-отель

Ищем администратора службы приёма и размещения, который станет первой точкой контакта для наших гостей и будет отвечать не только за качественное заселение, но и за весь клиентский опыт на протяжении проживания.

Обязанности

Работа с гостями

- встреча, регистрация и размещение гостей;

- консультирование по услугам и инфраструктуре парк-отеля;

- сопровождение гостей в период проживания;

- обработка запросов и обращений проживающих гостей;

- организация и контроль выезда гостей;

- сбор обратной связи о качестве проживания и работе отеля;

- стимулирование гостей оставлять отзывы.

Продажи

- продажа дополнительных услуг парк-отеля: бани, SPA, питание, развлечения и т. д.;

- приём входящих звонков на первой и второй линии;

- работа с розничными бронированиями с сайта;

- выявление потребностей гостя и предложение подходящих услуг;

- дополнительные продажи во время проживания.

Работа с претензиями

- работа с возражениями и рекламациями гостей;

- оперативное решение возникающих вопросов и конфликтных ситуаций;

- взаимодействие с ответственными службами для устранения недостатков;

- восстановление лояльности гостя после негативного опыта — важно не просто решить проблему, а сделать так, чтобы гость уехал с хорошим впечатлением.

Взаимодействие со службами отеля

- координация работы с горничными по вопросам готовности номеров и текущим запросам гостей;

- взаимодействие с технической службой по неисправностям и заявкам;

- передача информации между службами для оперативного решения вопросов гостей;

- контроль выполнения заявок, связанных с проживанием.

Документы и расчёты

- ведение кассовой отчётности;

- проведение оплат и оформление необходимых документов;

- работа в PMS, CRM и других системах отеля;

- контроль корректности информации по заездам, выездам и бронированиям.

Требования

- грамотная и доброжелательная речь;

- развитые навыки общения и продаж;

- умение спокойно работать с претензиями и сложными ситуациями;

- клиентоориентированность;

- внимательность и ответственность;

- умение быстро принимать решения и взаимодействовать с другими службами;

- желание влиять не только на качество сервиса, но и на финансовый результат отеля.

Условия

- заработная плата оклад 100.000 + процент от продаж;

- график работы 5/2;

- рабочая смена с 08:00 до 21:00;

- проживание на территории парк-отеля;

- трёхразовое питание на территории парк-отеля;

- работа в загородном парк-отеле;

- возможность профессионального роста в сфере гостиничного сервиса и продаж.

Главная задача администратора — сделать так, чтобы гость получил качественное обслуживание, решил свои вопросы, воспользовался подходящими услугами отеля и уехал с желанием вернуться.