Team Lead VIP Support
Team Lead VIP Support
Алматы, бульвар Бухар Жырау, 27/5Б
Описание вакансии
Обязанности:
- Организация и управление работой команды специалистов VIP Support: распределение задач, контроль рабочей нагрузки и качества выполнения обращений.
- Обеспечение высокого уровня мотивации, вовлечённости и эффективности сотрудников команды
- Урегулирование сложных и конфликтных клиентских ситуаций, включая личное подключение к их решению при необходимости
- Эффективное взаимодействие со смежными подразделениями компании для оперативного решения клиентских и операционных вопросов
- Участие в разработке, внедрении и актуализации внутренних инструкций, регламентов и стандартов клиентского обслуживания
- Проведение регулярных встреч 1:1, предоставление конструктивной обратной связи и содействие профессиональному развитию сотрудников
- Анализ клиентской обратной связи, выявление системных проблем и определение их первопричин
- Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности команды, включая качество обслуживания, скорость обработки обращений, соблюдение SLA, CSAT и другие операционные метрики
- Подготовка регулярной аналитической и операционной отчётности для руководителя
- Опыт работы Team Lead / Supervisor / старшим специалистом в VIP Support от 2 лет
- Опыт управления командой от 10 человек
- Опыт работы с KPI и операционными показателями
- Сильные коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь
- Навыки постановки задач, контроля и предоставления обратной связи
- Системность, самостоятельность и ответственность за результат команды
- Опыт работы в сфере betting / gambling / fintech будет преимуществом
-
Работа в международной компании в сфере betting
- Оформление согласно законодательству РК
- Своевременная заработная плата + ежемесячные бонусы
- Обучение и возможности карьерного роста
- Кафетерий бенефитов
- Корпоративные, спортивные и командные активности.
Навыки
- Операционное управление
- Teamleading
- Деловая коммуникация
- Управление командой
- Team management
- Аналитическое мышление
- Leadership Skills
- Работа с большим объемом информации
- Внутренние коммуникации
- Jira
- Управление процессами
- Управление эффективностью
- Управленческие навыки
- Customer Support
- Деловое общение
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель Сontact Center Направление по обслуживанию VIP клиентов и инвест продуктов
Банк ЦентрКредит
Алматы
Не указана
Алматы
от 700000 KZT
Senior Operations Project Manager (IT)
Частная компания “Automated Communication Solutions Ltd.”
Алматы
до 1000000 KZT
Главный Специалист Отдела взаимодействия с пользователями
Казахстанская фондовая биржа
Алматы
до 1000000 KZT
Менеджер/Старший менеджер по продажам (финансовый лизинг)
Astana Motors Finance
Алматы
до 1000000 KZT
Ведущий специалист Отдела сопровождения информационных систем
Евразийский банк развития
Алматы
до 1000000 KZT
Алматы
до 1000000 KZT
Главный менеджер Департамента бухгалтерского учета и отчетности
HALYK FINANCE, дочерняя организация АО Народный банк
Алматы
до 1000000 KZT
Кандидат уровня Senior (S1)/Старший консультант по оценке
Baker Tilly Qazaqstan Advisory (Бейкер Тилли Казахстан Эдвайзори)
Алматы
до 1000000 KZT
Ведущий менеджер по продажам (Senior Sales) в сфере ЦОД и сложного инженерного оборудования
Амперэль
Алматы
до 1000000 KZT
Главный бухгалтер
Китайская Гражданская Инженерно-Строительная Корпорация в Республике Казахстан
Алматы
от 900000 KZT
