Клиентский менеджер сервиса "Управление персоналом"

Мы являемся динамичной и инновационной компанией, которая стремится к успеху и лидерству в своей отрасли. Приглашаем присоединиться к нашей команде:

Клиентского менеджера сервиса "Управление персоналом"

Основные задачи:

• Выстраивание и развитие отношений с руководителями бизнеса (C-level), обеспечение баланса интересов бизнеса и сервисной функции.
• Разработка и реализация двусторонних SLA: фиксация обязательств сервиса и бизнеса, контроль исполнения и пересмотр договорённостей при изменении контекста.
• Анализ обратной связи от бизнеса, работа с инцидентами и формирование предложений по улучшению клиентского опыта.
• Самостоятельная работа с данными: проверка гипотез, выявление проблемных зон и подготовка предложений на основе аналитики.
• Ведение переговоров, умение аргументированно отстаивать позицию, говорить «нет» с предложением альтернативных решений.
• Поиск решений в ситуациях конфликта интересов, устойчивость под давлением и способность добиваться результата.
• Разработка информационного контента и организация обучения партнёров и сервисной функции при внедрении изменений.
• Участие в развитии и оптимизации сервисных процессов с учётом потребностей бизнеса и экономической эффективности.

Наши пожелания к кандидату:

• Опыт работы в ритейле в крупной компании.
• Опыт управления клиентскими отношениями B2B, сервисными функциями или HR-проектами.
• Знание КДП и принципов работы сервисных подразделений.
• Опыт работы в SAP HR.
• Продвинутый уровень PowerPoint и Visio.
• Умение эффективно работать с ИИ-инструментами.
• Сильные навыки переговоров, аналитическое мышление и ориентация на результат.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с белой ЗП, годовая премия по результатам работы;
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00);
• Формат работы: гибридный.
• Офис находится в БЦ Оазис, м. Добрынинская.
• Возможность обучаться и сертифицироваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, отраслевые конференции, программа развития управленческих навыков (Лидеры Сколково, Цифровая академия), онлайн и офлайн мастер-классы , платформы онлайн-образования;
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: программы корпоративного волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• Забота о благополучии сотрудников: ЗОЖ-марафоны, корпоративный футбол;
• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Чижик», «Много лосося», «5post», «Перекресток Впрок»);
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров).