Руководитель клиентского сервиса

Ищем руководителя, который возьмёт на себя управление командой администраторов медицинских центров и развитие клиентского сервиса.

Основная задача — выстроить понятную, управляемую и качественную систему обслуживания пациентов: от работы администраторов и стандартов сервиса до контроля качества, жалоб, дисциплины и показателей подразделения. Нам нужен не старший администратор, который будет постоянно работать на ресепшене, а руководитель команды, способный организовать работу сотрудников, внедрять стандарты и отвечать за конечный результат.

Твои задачи:

* управление старшими администраторами и администраторами;

* контроль качества обслуживания пациентов;

* внедрение и контроль стандартов сервиса;

* подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников;

* контроль графиков, дисциплины и укомплектованности;

* работа с жалобами и сложными клиентскими ситуациями;

* анализ KPI и улучшение клиентского пути;

* взаимодействие с медицинскими подразделениями и контактным центром.

Что важно:

* опыт управления командой от 10 человек;

* опыт в клиентском сервисе, фронт-офисе или операционном управлении;

* умение работать с KPI;

* сильные управленческие и коммуникационные навыки;

* способность выстраивать процессы и добиваться результата.

Опыт в медицине будет преимуществом, но не обязателен.

Что важно для успеха:

• Опыт управления командой от 10 человек
• Практический опыт в клиентском сервисе или фронт-офисе (от 1 года)
• Навыки работы с KPI и аналитикой
• Умение выстраивать эффективные процессы и мотивировать команду
• Грамотная речь, стрессоустойчивость, ориентация на результат

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата
• График работы 5/2, рабочий день с 8:00

• Условия:

• крупная медицинская организация;

• команда администраторов в подчинении;

  возможность влиять на процессы и сервис;

  официальное трудоустройство;

• фиксированная часть + ежемесячная премия по KPI.

О компании Сеть учреждений здравоохранения «РЖД-Медицина» — это 180 лет истории, 94 многофункциональных центра, 250 поликлиник и более 2,2 млн пациентов ежегодно. Мы объединяем лучших специалистов и создаём новые стандарты медицинского сервиса в 71 регионе России. Присоединяйся к команде, которая меняет жизнь людей к лучшему!