Оператор клиентских чатов / менеджер по продажам яхтенных путешествий

WeSail — компания в сфере яхтенного туризма. Мы организуем путешествия и обучение на яхтах по всему миру, корпоративные регаты и аренду яхт.

Ищем клиентского менеджера, который будет работать с входящими заявками и вести клиента от первого сообщения до оплаты. В этой роли важно одновременно уметь продавать, заботиться о клиенте и аккуратно вести все договорённости в CRM.

Что предстоит делать:

— Быстро обрабатывать входящие заявки в мессенджерах, по телефону и почте.
— Выяснять запрос клиента: формат путешествия, направление, даты, состав группы и бюджет.
— Подбирать и презентовать подходящие путешествия, обучение или аренду яхты.
— Работать с вопросами и возражениями, помогать клиенту принять решение и доводить сделку до оплаты.
— Готовить счета и контролировать корректность оплат.
— Фиксировать договорённости, статусы и следующие шаги в CRM.
— Поддерживать клиента до завершения сделки и передавать коллегам полную информацию без потерь.
— Поддерживать высокий уровень сервиса даже в нестандартных ситуациях.

Что для нас важно:

— Опыт в продажах, туризме, hospitality или клиентском сервисе от 2 лет.
— Грамотная устная и письменная речь.
— Умение продавать через переписку и телефон, выявлять потребности и работать с возражениями.
— Дисциплина в CRM: ни одна заявка и договорённость не должны теряться.
— Самостоятельность, ответственность и способность сохранять спокойствие при большом количестве задач.
— Готовность к удалённой работе и сменам продолжительностью 12 часов.
— Способность не забывать клиента

Условия:

— Полностью удалённая работа.
— Полная занятость, 5/2
— Доход 80 000–100 000 ₽ на руки, выплаты два раза в месяц.
— Интересный продукт, который приятно предлагать клиентам: путешествия, обучение яхтингу и аренда яхт.
— Ввод в продукт и поддержка команды на этапе адаптации.

В сопроводительном письме, пожалуйста, коротко ответьте:

1. Расскажите об одной сложной продаже или клиентской ситуации: что произошло и каким был результат?
2. Работали ли вы с CRM и большим количеством параллельных заявок?
3. Когда готовы начать, подходит ли вам сменный график и каковы ожидания по доходу?

О компании:

WeSail организует яхтенные путешествия по всему миру, обучает будущих капитанов, проводит корпоративные регаты и помогает клиентам арендовать яхты. Мы хотим, чтобы знакомство с яхтингом начиналось с внимательного и профессионального сервиса.