VIP Client Relationship Manager

SORP GROUP — международная группа с головным офисом в ОАЭ. Мы развиваем консалтинг, логистику, международную торговлю, инвестиции и акселерацию. За 18 лет работы мы представлены в 10+ юрисдикциях, управляем 500+ проектами. В Дубае под нашим управлением — крупнейший частный бизнес-центр, служащий ядром нашей корпоративной экосистемы.

Кого мы ищем

VIP Client Relationship Manager — человека, который станет основным контактным лицом компании для VIP-клиентов. Нужен сильный сервисный специалист, который умеет выстраивать долгосрочные отношения, быстро принимать запросы, координировать работу коллег и доводить задачи до результата.

Это не классическая позиция продаж и не административная роль. Основная задача — сделать так, чтобы клиент чувствовал внимание, надёжность и высокий уровень сервиса на каждом этапе взаимодействия с компанией.

Обязанности

• Вести личную коммуникацию с VIP-клиентами: принимать звонки и сообщения, оперативно реагировать на запросы и поддерживать постоянный контакт.
• Принимать различные запросы клиента — рабочие, бытовые и срочные — и координировать их решение внутри компании.
• Распределять задачи между юристами, бухгалтерами, специалистами по корпоративным услугам и другими подразделениями, контролировать сроки и доводить задачи до результата.
• Регулярно информировать клиента о статусе задач и заранее предупреждать о возможных задержках.
• Сопровождать клиентов на встречах в банках и государственных учреждениях в Дубае, при необходимости помогать с коммуникацией и переводом.
• Разбираться в текущем статусе процессов клиента и понимать, к кому внутри компании необходимо обратиться для решения конкретного вопроса.
• Самостоятельно обрабатывать конфликтные ситуации и работать с недовольством клиента, не доводя вопрос до руководства без необходимости.
• Вести информацию о клиентах в CRM: история взаимодействия, предпочтения, важные даты, текущие задачи и договорённости.
• Предугадывать потребности клиента и предлагать релевантные услуги компании без навязчивых продаж.
• Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и долгосрочные отношения с VIP-клиентами.

Требования

• Опыт работы с VIP / состоятельными клиентами от 1,5–2 лет.
• Опыт в премиальном сервисе: luxury retail, 5* отели, private banking, premium real estate, private aviation, yachting, concierge, family office, premium clinics, relocation или business setup.
• Русский язык — свободный.
• Английский язык — от B2: уверенное общение и переписка с клиентами и представителями банков, государственных органов и партнёров.
• Готовность оставаться в ОАЭ в ближайшие годы.
• Хорошая ориентация в Дубае: понимание базовых процессов взаимодействия с банками и государственными учреждениями, знание таких понятий, как Emirates ID, free zone / mainland, визовые процессы.
• Высокий уровень клиентского сервиса и развитые коммуникативные навыки.
• Умение сохранять спокойствие и корректный тон в стрессовых и конфликтных ситуациях.
• Ответственность за результат: если задача принята в работу, вы контролируете её до полного завершения.
• Умение работать с конфиденциальной информацией и соблюдать профессиональную дистанцию.
• Готовность быть на связи по срочным вопросам вне стандартного рабочего времени.

Условия

• Работа в офисе в Дубае — в крупнейшем частном бизнес-центре под нашим управлением.
• График: 09:00–18:00, с готовностью отвечать на срочные запросы клиентов вне рабочего времени.
• Работа с VIP-клиентами и прямое взаимодействие с руководством компании.
• Команда специалистов за вашей спиной: юридические, бухгалтерские и корпоративные задачи выполняются профильными подразделениями, а ваша зона ответственности — клиент, коммуникация и координация.
• Возможность профессионального роста в направлении VIP Client Relations с перспективой развития до Senior Manager и руководителя клиентского направления.