Менеджер по сопровождению и развитию клиентов (CLEVER HoReCa Hub)

Мы строим сервисную экосистему — и ищем того, кто будет её сердцем в глазах клиента.

CLEVER HoReCa Hub — группа компаний, которая закрывает почти все сервисные потребности ресторанов, отелей и коммерческих объектов: от вентиляции и сантехники до клининга и дезинфекций. Наша цель — чтобы клиент получал максимум услуг в одном месте и был уверен: о нём позаботятся.

Сейчас мы расширяем команду и ищем менеджера, который возьмёт на себя сопровождение и развитие действующих клиентов. Это не про «холодные» продажи и не про диспетчеризацию — это про выстраивание долгосрочных отношений, про то, чтобы клиент не просто оставался с нами, а расширял сотрудничество и видел в нас надёжного партнёра.

Что нужно делать (и чего не нужно)

Ваши ключевые задачи:

• вести закреплённые объекты и отвечать за отношения с клиентом на всём сроке сотрудничества;
• регулярно общаться с ответственными лицами, понимать текущую ситуацию на объекте и держать руку на пульсе;
• контролировать удовлетворённость клиента, заранее замечать риски и предотвращать уход;
• выявлять возможности для расширения сотрудничества и переводить их в новые договоры;
• работать в CRM (Битрикс24), фиксировать договорённости и управлять задачами системно.

Это НЕ ваша зона ответственности:
❌ холодный обзвон и поиск новых клиентов;
❌ диспетчеризация, распределение мастеров и построение маршрутов;
❌ управление ежедневным графиком производства;
❌ бухгалтерские функции;
❌ технические консультации — для этого у нас есть профильные специалисты.

Ваша сила — в отношениях и развитии: вы видите картину целиком и вовремя делаете шаг навстречу клиенту.

Кого мы ищем

Нам нужен человек, который не ждёт жалоб, а сам замечает, что происходит. Например:

• «Клиент третий раз переносит заявку — нужно разобраться, в чём причина».
• «У клиента уже три наши услуги, но вентиляцию он делает с другой компанией — стоит обсудить».
• «Появилась задолженность — нужно связаться и понять ситуацию».

Обязательно:

• грамотная устная речь и уверенное общение по телефону;
• грамотная письменная коммуникация;
• умение договариваться и находить решения, удобные обеим сторонам;
• внимательность, системность, ответственность;
• уверенный пользователь ПК;
• готовность работать в CRM (Битрикс24);
• способность одновременно вести несколько задач без потери качества.

Будет плюсом: опыт в B2B, аккаунт‑менеджменте, клиентском сервисе, HoReCa, сервисных компаниях, техническом обслуживании, facility management.

Условия работы

• Формат: штат, работа в офисе (удалёнка не предусмотрена).
• Командировки: не требуются.
• Зарплата: от 135 000 до 180 000 ₽ на руки (оклад 80 000 ₽ + KPI/премия).

Почему стоит выбрать эту роль

Вы будете напрямую влиять на удержание и рост клиентской базы, видеть результаты своей работы в новых договорах и благодарностях клиентов. У вас будет поддержка внутренних служб, понятные процессы и CRM для прозрачности задач. А главное — вы сможете строить отношения, которые становятся основой долгосрочного партнёрства.

Если вы умеете слышать клиента, замечать детали и превращать «просто обслуживание» в «надёжное партнёрство» — мы будем рады познакомиться.