Аналитик Naumen Service Desk

Описание вакансии

Центр Обслуживания «ГСП-Центр» — Единый Центр Обслуживания, оператор по финансовому, кадровому, бухгалтерскому и IT сопровождению компаний Холдинга АО «Газстройпром» - ведущей российской строительной компании, генерального подрядчика по строительству объектов ПАО «Газпром»

Обязанности:

Анализ и формализация требований внутренних заказчиков, перевод бизнес‑запросов в технические настройки и доработки.
Настройка и сопровождение Naumen Service Desk: заявки, объекты системы, экранные формы, поля, справочники.
Проектирование и доработка бизнес‑процессов, настройка маршрутов, согласований, ролей, прав доступа, уведомлений и автоматических действий.
Настройка SLA, соглашений, календарей и связанных параметров в административной части системы.
Создание и сопровождение отчётных форм, подготовка SQL‑запросов для формирования отчётности.
Доработка и создание отчётов в Pentaho.
Написание и сопровождение скриптов и бизнес‑логики (в т. ч. для автоматизации и валидации данных).
Анализ ошибок, участие в решении сложных вопросов сопровождения, взаимодействие с техподдержкой вендора и смежными командами.
Подготовка технической документации, инструкций и описаний конфигураций для пользователей и команды поддержки.

Требования:

Экспертное знание Naumen Service Desk и практический опыт настройки и сопровождения системы (не теория, а реальные внедрения/доработки).
Опыт анализа и настройки бизнес‑процессов: заявок, маршрутов, согласований, статусов и переходов.
Уверенное владение административной частью Naumen: справочники, роли, права, уведомления, автодействия.
Опыт создания отчётных форм и подготовки SQL‑запросов (SELECT, JOIN, агрегации; понимание структуры БД).
Практический опыт работы с Pentaho для создания и доработки отчётов.
Навыки написания и изменения скриптов/бизнес‑логики для автоматизации процессов.
Понимание концепции SLA и опыт настройки SLA‑календарей, эскалаций, метрик.
Грамотная техническая коммуникация: умение фиксировать требования, описывать настройки и готовить понятную документацию.
Будет плюсом:
Опыт внедрения и миграции процессов в Naumen (с других систем или с «нуля»).
Знание смежных ITSM‑практик (ITIL/COBIT в части жизненного цикла инцидентов, запросов, изменений).
Опыт работы с интеграциями (REST API, веб‑сервисы) для передачи данных из Naumen в другие системы.
Базовые навыки работы с логами, трассировками, понимание типичных проблем производительности и стабильности.

Условия:

Оформление в соответствии с ТК РФ;
Работа в дочерней структуре одной из лучших компаний России;
График работы стандартный 5/2, часы работы с 9:00 до 18:00;
Отпуск 28 дней (предусмотрены дополнительные дни к отпуску за ненормированность дня).
Социальные гарантии и качественная программа ДМС со стоматологическими услугами;
Поддержка профессиональной самореализации, возможности для успешной карьеры;
Корпоративный университет компании. Включает курсы, семинары, тренинги и электронную библиотеку с асинхронностью процесса обучения;
Комфортный офис в центре города.