Системный аналитик (Junior) / L2

ALLIO — IT-решение для коммерческого блока девелоперов

Мы ERP-платформа для управления полным циклом реализации проектов.
ALLIO на рынке с 2016 года: уже 10 лет мы развиваем продукт для девелоперов, являемся резидентом инновационного центра «Сколково» и входим в реестр российского ПО.

Сейчас мы в поиске Junior системного аналитика, который на старте будет совмещать системный анализ с функциями второй линии технической поддержки. Это роль для человека, которому интересно не просто принять обращение, а понять, что произошло, проверить данные и поведение системы, найти причину и довести вопрос до подтверждённого решения.
Роль может подойти специалисту L2/L3, который хочет перейти в системный анализ, или начинающему аналитику с хорошей технической базой и готовностью глубоко изучать продукт через реальные пользовательские сценарии.

• Получать от L1 обращения с первичным контекстом, задавать уточняющие вопросы;
• Воспроизводить пользовательский сценарий и фиксировать фактическое и ожидаемое поведение;
• Проверять настройки, роли и права, данные в БД, запросы API и логи;
• Определять тип обращения: ошибка пользователя, проблема данных или настроек, ограничение текущей логики либо пожелание к продукту;
• Решать вопросы на L2, когда для этого не требуется изменение кода;
• При необходимости передавать задачу разработчикам с достаточными доказательствами и контекстом;
• Вести обращение до результата: следить за статусом, уточнять детали у разработки и QA, передавать L1 понятный итог.

Работать как системный аналитик:

• Описывать баги и небольшие доработки;
• Участвовать в грумингах и обсуждении способа реализации с разработчиками, QA и старшими аналитиками;
• Для небольших задач описывать процессы, пользовательские сценарии, изменения API или данных;
• Вести задачи до закрытия: следить за статусом, уточнять у разработчиков, информировать поддержку о результате;
• Участвовать в приёмке реализованных задач;
• Поддерживать в актуальном состоянии документацию по системе.