Специалист поддержки клиентов (в отдел возвратов)

Более 15 лет компания М Партс напрямую импортирует оригинальные автозапчасти для легковых автомобилей, кузовные элементы и масла. На сегодня география нашего присутствия насчитывает 52+ региона. Мы дорожим репутацией и принципиально не работаем с контрафактом. Наши собственные торговые марки ценят на рынке за уникальный ассортимент и качество.
Для команды мы создаем атмосферу, в которой хочется оставаться надолго: многие наши сотрудники работают в компании 7-8 и более лет.
Компания постоянно растет географически, а значит, перед вами открыты реальные возможности для развития и карьерного роста.
Станьте частью команды, где ценят честность и долгосрочные отношения!

Что нужно будет делать:

• Оперативно отвечать на запросы клиентов по вопросам возврата товара (телефонные звонки, почта, чаты);
  перезванивать/давать клиентам обратную связь по статусу их заявки.
• Уточнять причины возвратов, помогать корректно заполнить заявку;
• Искать информацию о товаре/заявке клиента в нашей базе 1С;
• Запрашивать у клиентов необходимый для проведения заявки на возврат пакет документов;
• Собирать информацию о проблеме, уточнять у гарантийной службы и передавать информацию клиентам;
• Коммуникация с поставщиками, уточнение по недостающим для оформления возврата документам, срокам ответов и т.д.
• Разрешать конфликтные ситуации с клиентами.

Что ждем от успешного кандидата:

• У тебя есть опыт работы в клиентской поддержке/службе сервиса - обязательно;
• У тебя грамотная письменная речь на русском языке;
• Стрессоустойчивость, умение выслушать клиента, сгладить негатив и сохранить вежливость и клиентоориентированный подход;
• Знание специфики автомобильного бизнеса/запчастей будет вашим большим преимуществом;
• Знание 1С УТ

Условия:

• Уровень заработной платы обсуждаем по итогам собеседония в зависимости от вашего опыта и знаний;
• График работы 5/2 с 8 до 17, офис, удаленки нет!!!
• Оборудованное рабочее место в выделенной зоне на складе (гарантийный отдел);
• Оформление по ТК РФ;
• Оплачиваемый отпуск 28 дней с доплатой до полного заработка;
• Оплата больничных листов - 10 дней в году доплата до 100% заработка;
• Корпоративный транспорт (новый, комфортный автобус) до дверей склада с графиком работы движения – 1 раз в час.
• Недорогая столовая на территории склада;