Старший консультант (Специалист по работе с клиентами call-центр )

Обязанности:

• Телефонное консультирование: Прием и обработка входящих звонков со всех регионов (включая филиалы и отделения Фонда). Оперативная помощь и решение вопросов клиентов по телефону.
• Исходящие вызовы: Проведение целевых исходящих звонков клиентам Фонда для информирования и консультирования по закрепленным темам.
• Работа с письменными обращениями: Своевременное рассмотрение писем от физических лиц, поступающих по почте и электронным каналам связи.
• Обратная связь: Подготовка и отправка официальных ответов клиентам через Личный кабинет физического лица и посредством АО «Почта России».
• Соблюдение стандартов: Обслуживание клиентов в строгом соответствии с действующими регламентами, бизнес-процессами и высокими стандартами качества Фонда.

Требования:

• Образование и опыт: Высшее образование (экономическое, юридическое, техническое или гуманитарное)
• опыт работы оператором call-центра / специалистом клиентской поддержки от 1 года.
• Профессиональные навыки:
  • Отличные навыки телефонного общения, безупречная дикция, высокая культура и грамотность речи, знание этикета.
  • Развитые коммуникативные навыки: четкость, логичность высказываний, умение активно слушать собеседника.
  • Умение вежливо, профессионально и экологично прекращать неконструктивные телефонные разговоры.
• Личные качества и ПК:
  • Уверенный пользователь ПК и базовых офисных приложений.
  • Способность эффективно работать в режиме многозадачности и с большими объемами разнородной информации.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• Фиксированный оклад + квартальная премия;
• Единовременная выплата к отпуску в размере оклада (со второго года работы в компании);
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией с первого рабочего дня;
• Компенсация больничного листа (раз в год до 10 дней);
• Мы находимся по адресу: г. Екатеринбург, ул. Стрелочников, д.41.