Менеджер по работе с клиентами (Key Account Manager)

Немного о нас:

Компания «Система ФБС» - логистический оператор, оказывающий услуги по хранению и доставке товаров для маркетплейсов. Наши клиенты - продавцы на маркетплейсах, для которых мы закрываем функцию хранения и логистики товара до покупателя.

На данный момент в команду требуется сотрудник, который будет отвечать за ведение действующих клиентов и обеспечит для них наивысший уровень сервиса в коммуникациях и поддержке

Чем предстоит заниматься:

Администрирование и поддержка существующей базы

– Закрепление за 15–25 действующими клиентами (юридические лица, селлеры).

– Ежедневный мониторинг статусов отгрузок по клиентам (информирование клиента, если есть проблемы\задержки).

– Контроль документооборота, своевременная выдача закрывающих документов (накладные, акты, счета-фактуры), решение вопросов с бухгалтерией клиента, продление договоров.

– Взаимодействие с отделом продаж клиента по показателям исполнения заявок, движению товаров и т.д.

– Ведение статистики по клиентской базе по KPI: процент потерь, соблюдение сроков, финансовые итоги месяца и т.д.

– Быстрое решение конфликтных ситуаций (страховые случаи, потеря груза, недопоставка) с полным сохранением лица компании.

– Сбор обратной связи от клиентов и передача ее в отдел качества и логистики для улучшения процессов.

Ключевые компетенции

● Базовые знание специфики продаж на маркетплейсах (система работы FBO|FBS, движение заказа, основы складских операций)

● Опыт работы в B2B на позиции менеджера по поддержке клиентов, Аккаунт-менеджера или Старшего менеджера по работе с партнерами, опыт работы менеджером по маркетплейсами с функцией логистики (заявки, заказы, распределение заказов по складам и т.д.) от 1 года,

● Понимание логистических процессов (чем отличается сборка паллет от коробочной сборки, какие бывают виды хранения и т.д.).

● Навык ведения переговоров с клиентами любого уровня

● Уверенное владение компьютером и знание офисных программ

Будет преимуществом:

● Знание 1С: Управление торговлей / Транспортная логистика.

● Опыт работы логистических компаниях или отделе продаж и логистики у селлеров маркетплейсов

Вы нам подходите, если вы:

● Обладаете проактивностью: Не ждать, пока клиент скажет «у меня проблема», а позвоните первым с отчетом: «Все идет по плану, товар отправлен».

● Обладаете эмоциональный интеллектом: Умеете сохранять холодную голову, даже когда клиент орет на вас из-за проблемы (при этом вы не виноваты, но отвечать за сервис нужно вам).

● Внимательны к цифрам: Заметили, что у клиента уменьшился объем заказов на 20% за месяц, и первым задаете ему вопрос «Что случилось?».

● Системность: Ничего не вылетает из головы — все задачи фиксируются в CRM и календаре.

Условия работы

● График: 5/2 с 9:00 до 18:00 (строго по МСК)

● Полностью удаленно

● Официальное оформление по ТК РФ с первого дня.

● Доход: оклад + ежемесячный % от оборота клиентов

● Испытательный срок: 3 месяца, может быть сильно сокращен при полном соответствии требованиям в работе.

Обучение: доступ к внутренней базе знаний, обучение внутренним программам