Ведущий специалист Отдел мониторинга качества обслуживания Контакт-центра

Осуществление ежедневного прослушивания записей разговоров и контроля письменных запросов в части качества обслуживания работниками Контакт-центра с использованием чек-листов оценки качества обслуживания клиентов:

Прослушивание запросов, поступивших по телефонным каналам связи, проведение анализа и фиксирование результата в экосистеме наумен проведенной оценки.

Проверка диалогов, поступивших по электронным каналам связи, анализ и фиксирование оценки. Передача выявленных ошибок супервайзеру для дальнейшей проработки с сотрудниками.

Проверка корректности направленных запросов сотрудниками Контакт- центра в профильные подразделения, на основании запросов клиентов.

Формирование рекомендаций для внесения необходимой информации в «Базу знаний» для работников КЦ.

Формирование ежедневных/ежемесячных отчетов по количеству прослушанных звонков и отработанных диалогов сотрудниками в процессе оценки качества.

Опыт работы редактором в программном обеспечении «База Знаний» или методологом в Банке от 6 месяцев.

Наличие опыта работы с ПО Ispring будет являться преимуществом.