Специалист по технической поддержке МИС

Требования:

Базовые IT-навыки:
1. Уверенное знание MS Windows (на уровне продвинутого пользователя и администратора АРМ), базовое понимание Linux.
2. Знание основ сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP), умение работать с сетевым оборудованием на базовом уровне.
3. Навыки написания простых SQL-запросов для чтения и корректировки данных в БД (MS SQL / PostgreSQL) — критично для поиска потерянных рецептов, историй болезни или сбоев интеграций.
4. Понимание принципов работы клиент-серверной архитектуры.
5. Опыт работы с системами Service Desk (Jira, ServiceNow, OTRS, Bitrix24).

Специфика МИС и интеграций (Самое важное):
1. Понимание архитектуры современных МИС (в клинике - МИС Инфоклиника).
2. Базовое понимание стандартов обмена медицинскими данными: DICOM (для связи с PACS/рентгеном), HL7 (для лабораторий).
3. Опыт настройки и устранения проблем интеграций МИС с внешними системами:
ЛИС (Лабораторные информационные системы) и подключение лабораторного оборудования.
1С:Бухгалтерия / 1С:Медицина (обмен финансами и номенклатурой).

Системы записи (виджеты на сайте, колл-центры).
1. 1. Понимание работы с периферией: принтеры этикеток (Zebra, Godex - для штрихкодов лабораторных пробирок), сканеры штрихкодов, терминалы сбора данных.
2. Опыт работы с УКЭП (усиленной квалифицированной электронной подписью) и настройкой рабочих мест врачей для подписания документов.

Знание нормативной базы и специфики здравоохранения
1. Понимание основ 152-ФЗ «О персональных данных» (медицинская тайна, уровни защиты, работа с информированными согласиями).
2. Знание основ работы с ЕГИСЗ / ИЭМК (если клиника участвует в государственных программах или ОМС/ДМС).
3. Понимание маршрутизации пациента в частной клинике: Запись -> Регистратура -> Прием врача -> Назначения -> Лаборатория/Диагностика -> Касса -> Аптека. Кандидат должен понимать, как МИС поддерживает каждый из этих шагов.
4. Базовое знание МКБ-10 (понимать, что это такое и почему врач не может сохранить прием без кода диагноза).

Личные качества (Soft Skills)
В медицине люди работают на высоком эмоциональном накале. Врач, у которого «завис» прием, а в коридоре сидят 5 платных пациентов — это стресс.
Стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект: Умение спокойно реагировать на претензии медперсонала, не переходя на личности, и гасить конфликты.
Клиентоориентированность: Умение объяснять сложные технические вещи простым языком (врачам, медсестрам, администраторам).
Внимательность к деталям: Ошибка в полисе ОМС, ДМС или неверно заведенная услуга могут привести к отказу в оплате от страховой компании или штрафам.
Ответственность и понимание критичности Uptime: Осознание того, что ИТ в клинике - это не просто «компьютеры», а инструмент, от которого зависит здоровье и жизнь людей.

Опыт и образование
Высшее образование (ИТ, инженерное, либо среднее специальное + уверенный опыт).
Опыт работы в ИТ-отделе медицинской организации (клиника, лаборатория, фармация) от 1 года - является приоритетом.
Опыт работы в техподдержке пользователей (от 2-х лет), желательно на позициях L2 или системного администратора.