Специалист технической поддержки L1

О нас:

Мы создаем AI-powered платформу для образования, которая помогает школам автоматизировать образовательные процессы и делать обучение более персонализированным.

Наши пользователи — учителя, завучи и директора школ. Поэтому для нас особенно важно, чтобы человек на первой линии поддержки умел быстро разобраться в ситуации, спокойно общаться и понятно объяснять решение.

🎯 Что предстоит делать:

🔹 Консультировать учителей, завучей и директоров по телефону, в WhatsApp, Telegram и по электронной почте

🔹 Помогать пользователям с регистрацией, восстановлением доступа и работой с функциями платформы и AI-модулями

🔹 Быстро решать типовые вопросы первой линии поддержки по готовым регламентам и базе знаний

🔹 Разбираться в проблемах пользователей и находить оптимальное решение

🔹 Передавать сложные технические проблемы на 2-ю линию поддержки с подробным описанием, скриншотами и необходимой информацией

🔹 Фиксировать и категоризировать обращения

🔹 Передавать команде обратную связь от пользователей и информацию о повторяющихся проблемах

✅ Что для нас важно:

🔹 Отличное владение казахским языком — устно и письменно. Это ключевое требование. Нужно свободно и уверенно разговаривать с пользователями на казахском языке

🔹 Свободное владение русским языком — устно и письменно

🔹 Очень грамотная, четкая и понятная устная речь

🔹 Умение спокойно и вежливо общаться с разными людьми, в том числе в стрессовых ситуациях

🔹 Очень уверенное владение ПК и смартфоном — быстро ориентироваться в программах, браузере, настройках и различных сервисах

🔹 Внимательность и ответственность при работе с обращениями

🔹 Быстрая обучаемость — нужно будет хорошо изучить продукт и самостоятельно разбираться в его функциях

🔹 Готовность много общаться с людьми и помогать им

🎓 Студенты тоже могут откликаться, мы готовы подобрать гибкий график работы совместно с вами.

💡 Будет плюсом:

🔹 Опыт работы в технической поддержке, call-центре, клиентском сервисе или продажах

🔹 Опыт общения с клиентами по телефону

🔹 Интерес к AI и современным образовательным технологиям

🔹 Умение быстро разбираться в новых программах и сервисах

🚀 Что мы предлагаем:

🔹 Работа в продуктовой IT-компании над реальным AI-продуктом для школ

🔹 Возможность быстро прокачать навыки коммуникации, клиентского сервиса и работы с AI-продуктом

🔹 Возможность профессионального роста внутри команды

🔹 Понятные процессы, регламенты и база знаний