Бизнес-аналитик Bitrix24/ AmoCRM

Ищем бизнес-аналитика, который будет руководить проектами по внедрению Bitrix24 от первого общения с клиентом и сбора требований до обучения пользователей и последующего сопровождения проекта. Главная задача роли — обеспечить качественную связку между клиентом, бизнес-задачами и технической командой, а также контролировать сроки и качество реализации.

Основные обязанности

• Проводить созвоны и встречи с клиентами, выявлять и структурировать бизнес-потребности и требования.
• Полностью курировать проект внедрения Bitrix24: от сбора исходной информации до обучения и сопровождения.
• Готовить подробное техническое задание на основании требований клиента.
• Формировать понятные задачи и требования для технического специалиста и контролировать их реализацию.
• Выстраивать и поддерживать постоянную коммуникацию между клиентом и техническим специалистом.
• Контролировать сроки реализации проекта, качество выполненных работ и соответствие результата согласованному ТЗ.
• Проверять реализованный функционал перед передачей клиенту, выявлять недочёты и инициировать их исправление.
• Участвовать в подготовке и проведении обучения пользователей Bitrix24.
• Сопровождать клиента после внедрения, помогать в разборе возникающих вопросов и постановке дальнейших задач.
• Участвовать в обсуждении сложных и нестандартных проектов, помогать находить оптимальные решения.
• Осуществлять сложные автоматизации на портале Bitrix24 и AmoCRM.
• Помогать техническому отделу в организации работы, постановке приоритетов и качественной передаче требований.
• Контролировать общую работу технического отдела в части сроков, качества выполнения и соответствия поставленным задачам.
• При необходимости выезжать на встречи с клиентами в пределах города.

Что важно уметь

• Грамотно общаться с клиентами и переводить бизнес-задачи на понятный технической команде язык.
• Структурировать большие объёмы информации и формировать из них понятное техническое задание.
• Уверенное понимание логики CRM, автоматизации продаж и бизнес-процессов на уровне бизнес-аналитика..
• Понимать возможности и ограничения Bitrix24 и уметь предлагать практичные варианты реализации.
• Уметь контролировать проект не только по задачам, но и по конечному результату для клиента.
• Работать самостоятельно, соблюдать сроки и держать под контролем несколько проектов и работу технических специалистов.

Обязательные требования

• Опыт работы бизнес-аналитиком, CRM-аналитиком, руководителем проектов или в смежной роли — от 1 до 3 лет.
• Опыт ведения сложных проектов по внедрению Bitrix24.
• Практический опыт работы со смарт-процессами в Bitrix24.
• Практический опыт работы с бизнес-процессами и автоматизацией в Bitrix24.
• Опыт работы с коробочной версией Bitrix24.
• Понимание этапов полноценного CRM-внедрения: сбор требований → ТЗ → реализация → тестирование → обучение → сопровождение.
• Готовность брать ответственность за сроки и качество реализации проектов.
• Опыт управления или координации технических специалистов.
• Опыт проведения аудита и оптимизации уже настроенных CRM-систем.
• Навыки проектного управления и ведения нескольких проектов одновременно.
• Опыт участия в интеграционных проектах Bitrix24 с телефонией, мессенджерами, 1С и другими системами.

Условия работы

• Полная занятость.
• Удалённый формат работы.
• Фиксированная часть — 300 000 ₸ в месяц.
• Дополнительно — KPI 10% от договоров.
• Возможны выезды к клиентам в пределах города.
• Работа в команде внедрения CRM с техническим специалистом.

Кого мы ищем

Нам нужен не просто специалист, который умеет работать в Bitrix24, а человек, который умеет доводить проект до результата: услышать клиента, правильно сформулировать требования, передать их технической команде, проконтролировать реализацию, показать результат клиенту и обеспечить качественное внедрение.

Ключевой результат работы

Клиент получает понятный, качественно настроенный Bitrix24 в согласованные сроки, а внутри команды выстроена прозрачная работа: требования зафиксированы, задачи понятны техническому специалисту, сроки контролируются, результат проверяется, а клиент получает сопровождение на каждом этапе проекта.