Сервисный инженер (Field Engineer)

Приглашаем сервисного инженера (Field Engineer) в отдел Professional Support Hardware, специализирующийся на расширенной технической поддержке корпоративного оборудования (ITGLOBAL.COM PROFESSIONAL SUPPORT): системы хранения данных NetApp, серверные и сетевые решения.

Наши инженеры обслуживают оборудование заказчиков на их площадках и в дата-центрах уровня Tier III (DataSpace, IXcellerate), выполняют монтажные, диагностические и ремонтные выездные работы, а также собирают и готовят серверные системы под клиентские проекты.

Обязанности:

• Выезды на площадки заказчиков и в дата-центры: монтаж и демонтаж оборудования, коммутация, ведение кабельного журнала, первичная диагностика;
• Замена сбойных компонентов (накопители, контроллеры, блоки питания, модули памяти, I/O-модули) в рамках инцидентной деятельности с соблюдением сроков SLA;
• Сборка, тестирование и подготовка серверного оборудования - собственного и клиентского, в том числе из отдельно поставляемых комплектующих: установка процессоров, модулей памяти, накопителей, RAID-контроллеров и блоков питания, монтаж в стойку, коммутация;
• Пусконаладочные работы, тесты производительности и отказоустойчивости, подготовка стендов перед передачей оборудования заказчику;
• Первичная диагностика серверов, систем хранения данных и сетевого оборудования (сложные кейсы - при поддержке старших инженеров); работа с интерфейсами удалённого управления (IPMI: iLO, iDRAC, iBMC);
• Регистрация и ведение обращений в ITSM-системе, взаимодействие с инженерами поддержки первой линии (L1);
• Ведение технической документации.

• Навык сборки серверов из комплектующих, в том числе разнородных, с пониманием совместимости компонентов и опытом настройки BIOS/UEFI;
• Базовое понимание принципов построения сетей: модель OSI, стек TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS; сетевое оборудование Cisco;
• Готовность к разъездному характеру работы в пределах Москвы и Московской области;
• Внимательность к деталям при работе с оборудованием и документацией, ответственность, готовность к обучению и к работе по регламентам, соблюдение SLA;
• Английский язык на уровне A2 (чтение технической документации).

Будет преимуществом:

• Знакомство с системами хранения данных NetApp (профильное направление компании); знание решений других производителей (Dell, Hitachi, Supermicro, Lenovo) станет дополнительным плюсом;
• Профильное образование или профильные курсы;
• Опыт работы с ОС Linux и Windows Server (в работе используются нечасто, но базовое понимание будет плюсом);
• Понимание принципов работы сетевого оборудования Huawei;
• Понимание принципов работы гипервизоров VMware и Hyper-V;
• Понимание систем мониторинга: Icinga и Grafana (используются в компании), Zabbix (встречается в инфраструктуре заказчиков - важно понимание принципов работы, навыки настройки не требуются);
• У вас есть опыт работы по процессам ITIL/ITSM.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Работа в международной аккредитованной IT-компании;
• Четырёхдневную рабочую неделю после испытательного срока с возможностью самостоятельно выбирать выходной день; рабочий день с 09:30 до 18:30;
• Компенсацию рабочих поездок: для выездов на площадки и в дата-центры используются Яндекс.Такси и Яндекс.Доставка, расходы компенсируются компанией;
• Обучение и профессиональную сертификацию за счёт компании;
• Добровольное медицинское страхование после года работы в компании;
• Корпоративные мероприятия и работу в профессиональной команде с понятной траекторией роста.