Инженер технической поддержки инфраструктурного ПО L1

ISPsystem (часть группы Астра) уже более 20 лет разрабатывает и поддерживает собственные продукты: ПО для работы с физическими серверами и другим оборудованием ЦОД DCImanager, собственной виртуализацией VMmanager, платформой учета потребления ИТ-сервисов BILLmanager и платформой для управления гибридной ИТ-инфраструктурой и облаками Clouden.

Наша цель - стать лидирующей экосистемой программных продуктов по управлению ИТ-инфраструктурой на всех уровнях - от железа до облаков.
Нашими клиентами уже являются >1000 компаний в >100 странах мира. Количество клиентов постоянно растёт, поэтому мы ищем Инженера технической поддержки в команду клиентского сервиса.

Главная задача команды - обеспечение бесперебойного получения сервиса клиентами (хостинг-провайдеры, владельцы собственной инфраструктуры и т.д.) по всем продуктам компании, улучшение customer experience, повышение уровня удовлетворенности клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечением своевременного и качественного решения клиентских запросов через систему HelpDesk, в чатах и по телефону (функциональность ПО, установка, начальная настройка, активация, интеграция и дальнейшей эксплуатации);

• Решением технических обращений пользователей по продуктам BILLmanager и Clouden. Запросы могут приходить как на русском, так и на английском языке от иностранных пользователей;

• Эскалацией вопросов на вторую линию и в разработку.

Ожидаем, что вы:

• Способны разобраться в работе инфраструктурноориентированного программного обеспечения;

• Имеете опыт в технической поддержке пользователей;

• Имеете опыт работы с Linux и пакетными дистрибутивами (AlmaLinux 8.8, Ubuntu и др.) на уровне уверенного пользователя;

• Умеете систематизировать и структурировать информацию;

• Владеете письменным английским языком на уровне от pre-intermediate (A2).

Будет дополнительным преимуществом:

• Знание принципов работы KVM, libvirt, qemu, docker, LXC, понимание логики работы виртуализации;

• Знание протоколов TFTP, DHCP, ARP, SNMP, Redfish, IPMI;

• Умение работать с запросами MySQL;

• Навыки работы с различными API.

Почему у нас классно работать:

• Работа в стабильной аккредитованной IT-компании в полном соответствии с ТК РФ с полностью "белой" оплатой по часовой тарифной ставке;

• Удаленная работа из дома на ноутбуке компании (любой город России в часовом поясе Москвы) или из офиса в Москве (по желанию);

• График работы сменный 2/2 с с 14:00 до 02:00 по Москве.

• Интересные задачи, прокачка технической экспертизы и профессиональный рост;

• Классная, технически сильная команда, в которой приветствуется обмен опытом;

• Справедливая заработная плата соразмерная профессиональному уровню (конечно же полностью "белая");

• Рост заработной платы пропорционально персональным успехам;

• ДМС со стоматологией;

• Доплаты по больничным и отпускам (отдыхайте без потери дохода);
• Денежные подарки от компании к Дню Рождения;

• Участие во внутренних обучающих митапах в качестве слушателя или докладчика;

• Занятия английским со штатным преподавателем;

• Классный мерч и корпоративные мероприятия 1-2 раза в год (в том числе на Байкале).