Технический аккаунт менеджер (TATLIN.OBJECT)

Чем вам предстоит заниматься:

• Выстраивать коммуникацию с ключевыми заказчиками продукта: понимать специфику реализованного решения, знать и модерировать перспективный план его развития внутри заказчика;

• На ранних стадиях подготовки потенциальной продажи и на этапе тестирования участвовать в формировании правильных ожиданий от продукта;

• При возникновении аварийных ситуаций выступать в роли эксперта-консультанта, знающего детали реализованного у заказчика решения и специфику связанной с ним инфраструктуры;

• Курировать исследования первопричин критичных ситуаций, формировать и презентовать заказчику итоговый отчет (RCA);

• Управлять регистрацией обнаруженных дефектов продукта, формировать у заказчика объективное представление о сроках их исправления и отслеживать их выпуск в релизе;

• Совместно с командой Problem Management приоритизировать необходимые для заказчика исправления и улучшения;

• Управлять планированием и реализацией превентивных мер по поддержанию решения в рекомендованном версионном состоянии.

Мы ожидаем от будущего члена команды:

• Уверенные знания Linux;

• Знание протокола S3 и опыт работы с ним;

• Предыдущий опыт/понимание работы инфраструктуры в структуре крупных Заказчиков;

• Умение выстраивать долгосрочные отношения с заказчиками на техническом уровне, глубокое понимание их потребностей;

• Владение навыками по управлению ожиданиями;

• Готовность при необходимости включаться в оркестрирование аварийных ситуаций, с последующим исследованием и ликвидацией причин;

• Умение понятно излагать сложные технические концепции, адаптируя их под разную аудиторию.

Будем рады вам предложить:

• Стать частью крупной стабильной компании, разрабатывающей и производящей высокотехнологичное оборудование и устройства, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели;
• Работу в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом;
• Гибридный формат работы;
• График работы с 10:00 до 19:00 с гибким началом и окончанием рабочего дня;
• Конкурентный уровень заработной платы;
• Оформление по ТК РФ с первых дней работы.