Менеджер по развитию туристических продуктов

Мы формируем новое направление по разработке и запуску туристических продуктов на территории Ростова Великого и Ростовского муниципального округа. Наша задача — не просто проводить экскурсии, а создавать полноценные туристические продукты и новые причины приехать в Ростов Великий, остаться здесь на несколько дней и возвращаться снова. В работе уже находится большой портфель идей и проектов: исторические и культурные маршруты по Ростову Великому, «Сарская тропа», гора Святой Марии, маршруты по реке Саре, водные программы и ладьи на озере Неро, Поречье-Рыбное, природные и семейные маршруты, гастрономические программы, ремесленные проекты, активный отдых, событийные программы и другие направления. Мы ищем человека, который сможет системно превратить эти идеи в реальные туристические продукты.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

Разработка туристических продуктов прорабатывать новые экскурсии, маршруты, программы выходного дня, семейные, природные, культурные, гастрономические и активные туристические продукты; формировать концепцию каждого продукта: для кого он создается, в чем его ценность, продолжительность, сезонность, состав программы и оптимальный размер группы; собирать отдельные объекты, события, рестораны, гостиницы, транспорт и активности в единый туристический сценарий; разрабатывать программы продолжительностью от нескольких часов до 2–3 дней; формировать различные варианты одного продукта для разных категорий гостей.

Запуск проектов По каждому туристическому продукту необходимо доводить идею до состояния, когда ее можно реально продавать: разработать маршрут и подробный сценарий; проверить маршрут непосредственно на территории; определить необходимые объекты показа и точки остановок; найти и организовать взаимодействие с партнерами; определить потребность в транспорте, оборудовании, инвентаре и персонале; организовать работу гидов, экскурсоводов, инструкторов и других исполнителей; сформировать расписание и порядок проведения программы; подготовить продукт к тестовому, а затем полноценному запуску.

ЭКОНОМИКА ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА Менеджер должен уметь не только придумать интересную программу, но и понять, может ли она быть экономически жизнеспособной. В задачи входит: расчет себестоимости туристического продукта; определение цены для гостя; расчет экономики на одного человека и на группу; определение минимального экономически оправданного размера группы; расчет затрат на транспорт, питание, экскурсионное обслуживание, аренду, оборудование и партнерские услуги; разработка базовых и расширенных вариантов программ; анализ фактической экономики после запуска продукта; предложения по повышению доходности продукта без ухудшения впечатления гостя.

РАБОТА С ПАРТНЕРАМИ Большинство туристических продуктов будут создаваться не внутри одной организации, а совместно с владельцами объектов, музеями, ресторанами, гостиницами, ремесленниками, перевозчиками, экскурсоводами и другими участниками. Поэтому необходимо: находить потенциальных партнеров; проводить переговоры; получать и сравнивать коммерческие условия; формировать понятную модель взаимодействия; контролировать выполнение договоренностей; создавать постоянную базу партнеров проекта "Ростов Великий духовный центр"; искать новые интересные объекты и людей на территории Ростовского муниципального округа.

ИЗУЧЕНИЕ ТЕРРИТОРИИ Для этой должности невозможно работать только из офиса. Нужно будет много ездить по Ростову Великому и Ростовскому муниципальному округу, самостоятельно проходить будущие маршруты, смотреть объекты и искать новые возможности. Нам нужен человек, который постепенно будет знать территорию лучше обычного туриста и лучше большинства представителей туристической отрасли: что можно показать; к кому можно приехать; где можно организовать питание; где может пройти маршрут; какие объекты можно объединить; какие места пока практически неизвестны туристам; где существует потенциал для создания совершенно нового продукта.

АНАЛИЗ ТУРИСТИЧЕСКОГО РЫНКА Необходимо постоянно изучать: существующие экскурсии и туристические продукты Ростова Великого; предложения других городов Золотого кольца; новые форматы внутреннего туризма; успешные маршруты, экскурсии и туристические программы в других регионах России; запросы семейной, индивидуальной и организованной аудитории; отзывы гостей; причины, по которым турист выбирает тот или иной продукт. Нам важно не копировать существующие решения, а понимать рынок и создавать продукты, которые способны стать отдельными причинами для поездки в Ростов Великий.

РАБОТА С ДЕЙСТВУЮЩИМИ ПРОДУКТАМИ После запуска работа с туристическим продуктом не заканчивается. Менеджер отвечает за его дальнейшее развитие: сбор обратной связи от гостей; анализ отзывов; выявление слабых мест; корректировку маршрута и программы; обновление партнеров и объектов; разработку сезонных вариантов; повышение качества обслуживания; развитие дополнительных услуг; создание новых версий успешных продуктов.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ВНУТРИ КОМАНДЫ Менеджер будет работать совместно с: руководителем проекта; архитекторами и проектировщиками; специалистами по развитию территории; маркетингом; гостиничным направлением; ресторанным направлением; представителями туристических объектов; администрацией и учреждениями территории; внешними экспертами и партнерами. Для нас важно, чтобы специалист умел самостоятельно вести свой проект, а не только исполнять отдельные поручения.

КОГО МЫ ИЩЕМ Нам подойдет человек, который: понимает туристическую отрасль и специфику внутреннего туризма; умеет организовывать экскурсии, маршруты, мероприятия или туристические программы; способен самостоятельно собрать проект из большого количества участников; умеет договариваться с людьми; внимательно относится к деталям; способен считать экономику; умеет работать одновременно с несколькими проектами; готов много работать непосредственно на территории; умеет доводить идеи до практической реализации; интересуется историей, культурой, архитектурой и развитием территорий. Опыт работы в туроператорской деятельности, экскурсионных компаниях, туристических проектах, гостиничной сфере, событийном туризме или проектах развития территорий будет преимуществом. НАМ НЕ НУЖЕН Менеджер, который привык только: принимать готовые заявки; бронировать гостиницы; продавать сформированные кем-то другим туры; работать исключительно с готовыми маршрутами; ждать подробного технического задания на каждое действие. Эта должность предполагает создание нового продукта практически с нуля.

ГЛАВНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ РАБОТЫ Главный результат работы менеджера — не количество подготовленных презентаций и концепций, а количество реально запущенных и работающих туристических продуктов. Для каждого проекта результат должен выглядеть следующим образом: идея → исследование → маршрут → партнеры → экономика → программа → тестовый запуск → продажи → обратная связь → развитие продукта. В результате должен формироваться постоянно растущий портфель самостоятельных туристических продуктов Ростова Великого и Ростовского муниципального округа, способных увеличивать продолжительность пребывания туриста, расходы гостя на территории и число повторных поездок.