Супервайзер отдела аналитики речи Департамент Online Bank
Супервайзер отдела аналитики речи Департамент Online Bank
Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 502
Метро: АбаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Анализ качества обработки голосовых и текстовых обращений клиентов с использованием инструментов аналитики речи.
- Контроль корректности транскрипции аудиозаписей.
- Выявление, анализ и мониторинг рисков в клиентских коммуникациях.
- Разработка и актуализация чек-листов оценки качества.
- Настройка и внедрение маркеров, метрик и сценариев контроля по продуктам компании.
- Оптимизация и совершенствование внутренних процессов контроля качества.
- Разработка и внедрение методик повышения качества обслуживания клиентов.
- Выявление нарушений стандартов обслуживания, жалоб и иных отклонений.
- Подготовка аналитических отчетов и рекомендаций.
- Координация и организация работы сотрудников подразделения.
- Высшее образование.
- Опыт работы от 3 лет.
- Опыт работы в подразделениях контроля качества, клиентского сервиса или контакт-центра.
- Практический опыт работы с системами аналитики речи будет преимуществом.
- Навыки анализа данных и подготовки аналитической отчетности.
- Знание методов контроля качества и оценки клиентского сервиса.
- Развитые коммуникативные и управленческие навыки.
- Уверенный пользователь Microsoft Office (Excel, PowerPoint).
- Возможность профессионального и карьерного развития.
- Медицинское страхование.
- Корпоративное обучение и развитие.
- Комфортные условия труда и дружный коллектив.
Адрес
Похожие вакансии
Менеджер по оптимизации процессов в Департамент по аналитике и позднему взысканию
Home Credit Bank (ДБ АО «ForteBank»)
Алматы
от 300000 KZT
ПРМ (Продукт риск менеджер) в Департамент системы принятие решение/Кредитные риски
Микрофинансовая организация ФРИДОМ ФИНАНС Кредит
Алматы
от 300000 KZT
Алматы
до 520000 KZT
Ведущий специалист Отдела взыскания проблемной задолженности
АО «Freedom Bank Kazakhstan»
Алматы
до 520000 KZT
Ведущий специалист отдела кредитного администрирования
Микрофинансовая организация Шинхан Финанс
Алматы
до 520000 KZT
Главный Специалист Отдела взаимодействия с пользователями
Казахстанская фондовая биржа
Алматы
до 520000 KZT
Ведущий специалист Отдела сопровождения информационных систем
Евразийский банк развития
Алматы
до 520000 KZT
Методолог Департамент аудиторской поддержки и внешнего взаимодействия
АО «Freedom Bank Kazakhstan»
Алматы
до 520000 KZT
Эксперт Отдела мониторинга инвестиционных проектов Департамента по кредитам и рискам
Евразийский банк развития
Алматы
до 520000 KZT
Бизнес аналитик в Департамент информационных технологий
Некоммерческое акционерное общество Алматинский университет энергетики и связи имени Гумарбека Даукеева
Алматы
до 520000 KZT