Администратор службы приема и размещения в бутик-отель

Бутик-отель на 11 номеров приглашает в команду администратора службы приема и размещения.

Мы создаём небольшой отель с камерной атмосферой и высоким уровнем сервиса. Для нас важно не просто разместить гостя, а сделать его пребывание комфортным, внимательным и профессиональным.

Ищем самостоятельного и доброжелательного администратора, который умеет работать с гостями, контролировать процессы своей смены и хочет быть частью команды на этапе запуска и развития отеля.

Условия:

• Заработная плата: 60 000–70 000 ₽ на руки
• Плавающий график, формируемый с учетом загрузки отеля
• Рабочая смена — преимущественно 8–11 часов, в зависимости от графика и загрузки
• Возможность дополнительного заработка за выходы в пиковые дни

Что предстоит делать:

Работа с гостями

• встречать и размещать гостей;
• оформлять заезды и выезды;
• консультировать гостей по услугам отеля и дополнительным возможностям;
• помогать с организацией трансферов, рекомендациями по ресторанам, достопримечательностям и другим запросам;
• оперативно решать возникающие вопросы;
• работать с обратной связью и отзывами;
• поддерживать атмосферу внимательного и персонализированного сервиса.

Бронирования и продажи

• принимать и обрабатывать бронирования;
• работать с PMS и каналами продаж;
• контролировать заезды, выезды и изменения бронирований;
• контролировать оплаты;
• предлагать дополнительные услуги и апгрейды;
• работать на увеличение среднего чека.

Организация работы смены

• контролировать порядок на ресепшен и в общественных зонах;
• взаимодействовать с горничными;
• контролировать готовность номеров к заезду;
• оперативно передавать информацию коллегам;
• вести необходимые журналы и отчетность;
• контролировать соблюдение стандартов отеля;
• отвечать за качество работы отеля в рамках своей смены.

Мы ожидаем от кандидата:

• опыт работы администратором отеля, апарт-отеля или в сфере гостеприимства;
• грамотную речь и хорошие коммуникативные навыки;
• доброжелательность и тактичность;
• внимательность к деталям;
• ответственность и самостоятельность;
• умение спокойно решать конфликтные и нестандартные ситуации;
• уверенное владение ПК;
• готовность работать с гостиничными программами и системами бронирования;
• аккуратный внешний вид;
• желание развиваться в гостиничной сфере.

Знание английского языка будет преимуществом.

Нам нужен не просто человек «на ресепшен».

Мы ищем администратора, которому можно доверить гостя, смену и репутацию отеля.

Если вам близок высокий уровень сервиса, нравится общение с людьми, вы внимательны к деталям и умеете самостоятельно решать вопросы — будем рады познакомиться.

Откликайтесь на вакансию. В сопроводительном сообщении расскажите немного о своем опыте работы в гостиничной сфере.