Менеджер по сопровождению клиентов (SAAS ) в IT компанию

Приветствуем тебя, Уважаемый соискатель!

Мы ищем менеджера, который возьмет на себя всю работу с действующими клиентами компании, сделает так, чтобы все клиенты использовали наш сервис и по получали максимум ценности. Сейчас вакансия открыта в связи с масштабированием отдела продаж и ростом клиентской базы.Но

Обязанности:

• Управлять клиентской базой: (удержание, продление подписок, работа с churn.);
• Контролировать выполнение SLA по пакетам поддержки (Стандарт / Бизнес) и абонентскому сопровождению;
• Планирование и учёт абонентских часов (списание, переносы, выставление счетов за доп. часы);
• Организация процесса работ: (запрос → оценка → КП → согласование → счёт → выполнение → приёмка.);
• Допродажи в рамках продуктов Indeepa: (апгрейд тарифов, продажа доп. часов, профессиональных услуг);
• Регулярные коммуникации с пользователями (встречи, follow-up, фиксация договорённостей в CRM);
• Взаимодействие с отделами: (Внедрение, Техподдержка, Продажи, Финансы);
• Контроль KPI: (Retention, CSAT, сроки продлений, конверсия успешных допродаж, учёт часов, upsell);

Требования:

• успешный опыт в B2B (продажи, сопровождение);
• опыт в SaaS или e-commerce;
• опыт в сопровождении, ведение клиентов с нуля;
• опыт работы Retention-менеджером/Менеджером по удержанию;
• грамотная устная и письменная речь, умение убеждать;
• аналитический склад ума, умение сложные вещи объяснить просто;
• наличие камеры, гарнитуры и стабильного интернета;

Условия:

• Варианты сотрудничества : Офис, Гибрид,Удалённый формат;
• График 5/2 с 09:00 до 18:00;
• ЗП: Оклад + KPI;
• ДМС;
• Годовые премии;
• Отпуск оплачиваемый;
• Испытательный срок: 3 месяца;
• Форма сотрудничества: ТК РФ ;

Понравилась вакансия? Тогда нажимайте “откликнуться” и пройдите простые и понятные этапы:

• отклик;

• короткое интервью с hr;

• интервью в формате онлайн-встречи.