Руководитель отдела по работе с клиентами

Руководитель колл-центра

Компания «Кадры 23» ищет сильного руководителя, который сможет навести порядок в работе колл-центра, выстроить стабильную команду и отвечать за конкретный результат.

Мы занимаемся подбором водителей для крупных таксопарков России. Работаем с большим потоком заявок, CRM и несколькими проектами одновременно.

Что необходимо делать:

• Управлять командой операторов: ставить задачи, контролировать выполнение и дисциплину.

• Участвовать в подборе, обучении и адаптации новых сотрудников.

• Удерживать команду и своевременно выявлять причины выгорания и увольнений.

• Контролировать качество звонков, переписок и ведения CRM.

• Следить за обработкой заявок и движением кандидатов по воронке.

• Повышать конверсию из заявки в запись, приезд и оформление.

• Разбирать ошибки операторов и проводить регулярное обучение.

• Вести понятную ежедневную и еженедельную отчётность.

• Самостоятельно решать текущие вопросы, не ожидая постоянных указаний собственника.

Кого мы ищем:

• С опытом руководства колл-центром или отделом продаж.

• С опытом управления удалённой командой.

• С пониманием CRM-систем: Bitrix24, amoCRM или аналогичных.

• Умеющего работать с показателями, воронкой продаж и контролем качества.

• Требовательного, организованного и справедливого руководителя.

• Человека, который умеет не только ставить задачи, но и добиваться их выполнения.

• Способного брать ответственность за команду и конечный результат.

Что мы предлагаем:

• Работу в развивающейся компании «Кадры 23».

• Полный рабочий день.

• Оклад + KPI по результатам работы.

• Реальные полномочия для управления командой и улучшения процессов.

• Возможность профессионального и финансового роста.

• Уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам собеседования.

Нам нужен не просто контролёр и не человек, который будет только составлять отчёты. Мы ищем руководителя, способного выстроить систему, создать сильную команду и обеспечить стабильный результат.

В отклике напишите:

1. Каким коллективом вы руководили?

2. Сколько человек было в вашей команде?

3. Какие показатели вы контролировали?

4. С какими CRM-системами работали?

5. Какой результат считаете своим главным достижением?