Специалист технической поддержки ЗУП

Мы ищем специалиста первой линии технической поддержки для сопровождения пользователей в системах 1С:ЗУП и Verme. Основная цель — оперативно помогать пользователям, быстро классифицировать обращения и обеспечивать корректную эскалацию сложных инцидентов.

Что предстоит делать

• Консультирование и поддержка пользователей по работе в 1С:ЗУП (конфигурация 3.1 КОРП) и системе учёта рабочего времени/графиков Verme (первая линия поддержки)
• Обработка входящих обращений в ServiceDesk: регистрация, уточнение деталей, контроль сроков, соблюдение SLA
• Диагностика инцидентов: воспроизведение ошибки у пользователя, первичный анализ, определение характера проблемы (типовой вопрос, ошибка конфигурации, баг, проблема интеграции)
• Самостоятельное решение типовых вопросов по инструкциям и базе знаний (без программирования)
• Эскалация нетиповых инцидентов (баги, доработки, сбои интеграций) через Jira — корректная передача аналитикам с полным описанием и артефактами (скриншоты, шаги воспроизведения, логи, примеры данных)
• Поддержка пользователей по вопросам КЭДО
• При необходимости — обучение пользователей базовым операциям, подготовка простых инструкций/памяток
• Актуализация базы знаний: внесение типовых решений, обновление памяток и регламентов в Confluence

Нам важно

• Опыт работы с 1С (в роли пользователя или консультанта) — обязательно
• Уверенное знание типовой конфигурации 1С:ЗУП 3.1 КОРП, понимание логики типовых процессов кадрового учёта и расчёта заработной платы
• Практический опыт консультирования пользователей продуктов 1С
• Опыт работы с Helpdesk/ServiceDesk‑системами
• Опыт работы с Jira и Confluence
• Базовое понимание процессов КЭДО
• Понимание назначения и базовых принципов работы системы Verme (учёт рабочего времени, графики смен) — опыт не обязателен, при отсутствии предусмотрено обучение
• Умение чётко формулировать и оформлять инцидент для передачи на следующую линию (аналитику/разработчику)

Мы предлагаем

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня (декретная ставка)
• Белая заработная плата, выплаты два раза в месяц
• Удаленный формат работы, график 5/2
• Оплачиваемые отпуска и больничные
• Полис ДМС
• Скидки на продукцию компании
• Бонусы от партнёров
• Подарки сотрудникам и детям
• Программы признания и поощрения стажа
• Обучение и развитие внутри компании
• Возможности карьерного роста в федеральной компании

Если вам важны стабильность, официальный доход и понятная зона ответственности — откликайтесь!