Руководитель отдела продаж

Алматы, 8-й микрорайон, 4А

Метро: Алатау

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

1. Управление отделом продаж
Руководить менеджерами по продажам и менеджерами-дизайнерами.
Ставить ежедневные, недельные и месячные задачи.
Контролировать выполнение плана продаж.
Проводить ежедневные планерки.
Контролировать дисциплину и соблюдение стандартов работы.
Распределять клиентов и заявки между менеджерами.
2. Контроль работы с клиентами
Контролировать скорость обработки входящих заявок.
Проверять качество звонков и переписок.
Контролировать, чтобы каждый клиент проходил все этапы продаж.
Контролировать повторные контакты с клиентами.
Следить за тем, чтобы менеджеры доводили клиентов до договора и оплаты.
Контролировать причины отказов и потерянных клиентов.
3. Продажи мебели

РОП должен хорошо понимать весь цикл продажи:
заявка → консультация → замер → дизайн → расчет → презентация → договор → предоплата → производство → монтаж → окончательный расчет.

Он контролирует:
средний чек;
конверсию из заявки в встречу;
конверсию из встречи в договор;
сумму заключенных договоров;
сумму полученных предоплат;
количество активных клиентов;
просроченные сделки.
4. Контроль менеджеров-дизайнеров
Проверять качество подготовки дизайн-проектов.
Контролировать правильность расчетов.
Следить, чтобы менеджеры не занижали стоимость мебели без согласования.
Контролировать наценку и установленный коэффициент.
Проверять коммерческие предложения перед отправкой клиенту.
Контролировать соблюдение ценовой политики компании.
Обучать менеджеров презентации мебели и работе с возражениями.
5. Работа с CRM

РОП обязан контролировать, чтобы все клиенты и сделки находились в CRM:
новые заявки;
этап сделки;
сумма заказа;
следующий контакт;
причина отказа;
дата встречи;
дата замера;
дата подготовки дизайна;
дата договора;
сумма предоплаты.
Не должно быть клиентов, которых менеджер ведет только в WhatsApp или в личных заметках.

6. Аналитика и отчетность

РОП ежедневно/еженедельно предоставляет руководителю:
план продаж;
факт продаж;
выполнение плана в %;
количество новых заявок;
количество встреч;
количество замеров;
количество договоров;
сумму договоров;
сумму поступивших денег;
средний чек;
конверсию;
потерянных клиентов;
причины отказов;
прогноз продаж до конца месяца.
7. Ответственность РОП

РОП отвечает за результат отдела продаж, а не просто за контроль менеджеров.

Основные KPI:
выполнение месячного плана продаж;
выполнение плана по предоплатам;
количество заключенных договоров;
конверсия отдела;
средний чек;
маржинальность заказов;
скорость обработки заявок;
количество потерянных клиентов;
выполнение KPI каждым менеджером.
Если все прочитали до конца, пишите "согласен с условиями"