Бизнес-ассистент в компанию по ремонту бытовой техники (Лос-Анджелес)

Бизнес-ассистент в компанию по ремонту бытовой техники (Лос-Анджелес, удалённо)

В компанию по ремонту бытовой техники в Лос-Анджелесе требуется бизнес-ассистент руководителя: вести текущие операционные задачи, выстраивать порядок в процессах, контролировать качество обслуживания и внутреннюю коммуникацию.

Работа полностью удалённая. Приветствуется опыт project-менеджера, личного ассистента, маркетолога, оператора или координатора.

Обязанности:

- Помощь руководителю в ежедневных операционных задачах
- Контроль и развитие качества обслуживания
- Прослушивание и анализ звонков сотрудников, проверка качества работы операторов
- Контроль работы техников и соблюдения внутренних стандартов
- Сбор обратной связи от клиентов после выполненных работ
- Создание и систематизация инструкций для сотрудников
- Помощь в выстраивании внутренних процессов компании
- Ведение таблиц, отчётности и рабочих документов
- Координация команды и контроль своевременности выполнения задач
- Коммуникация с командой и клиентами на английском и русском языках

​​​​​​​- Свободное владение английским и русским языками (устно и письменно) — обязательно
- Опыт деловой переписки и общения с клиентами
- Уверенная работа с Google Docs, Sheets, Calendar, AI-инструментами (ChatGPT, Claude — подписка предоставляется компанией) и другими онлайн-сервисами
- Уверенное пользование интернетом и поисковыми системами
- Ответственность, самоорганизованность, умение приоритизировать и доводить задачи до конца
- Постоянная доступность на связи в рабочее время (08:00–16:00 по времени Лос-Анджелеса) — обязательное условие. Сверьте разницу со своим часовым поясом: возможно, это ваши вечерние или ночные часы
- Конфиденциальность и аккуратность в работе с информацией
- Наличие ноутбука, надёжного интернета, гарнитуры для звонков и VPN (для работы с американскими сайтами и сервисами)

Будет плюсом:
- Опыт в customer service / call center, работа ассистентом или координатором
- Опыт контроля качества звонков
- Понимание сферы Appliance Repair или Home Services
- Знание Housecall Pro (или аналогов)

Каким мы видим кандидата:
- Самостоятельность: есть задача — научился и отработал, пусть даже сначала на тройку
- Умеет принимать решения и закрывать вопросы самостоятельно
- Быстро обучается, хочет развиваться и изучать новое
- Наглость и упёртость в хорошем смысле — доводит до результата
- Любит таблицы, отчёты, регламенты и чек-листы
- Любит систематизировать и упрощать
- Для него нет ничего невозможного

​​​​​​​- Удалённый формат работы, график 5/2 (возможны небольшие задачи в выходные)
- Полная занятость, 08:00–16:00 по времени Лос-Анджелеса; переработка оплачивается дополнительно
- На старте 500 $/мес (испытательный срок — 1–2 месяца; может быть сокращён в зависимости от результата)
- Дальнейшее повышение обсуждаем после испытательного срока
- Оплачиваемый отпуск 14 дней
- Работа в американской компании, обучение внутренним процессам
- При должной проактивности возможен рост до операционного директора

Слово от руководителя

Немного о том, как я работаю и что для меня важно — чтобы ты понимал(а), с кем предстоит идти вдолгую.

Мои ценности:
- Честность и прямолинейность
- Пунктуальность
- Постоянное развитие и работа над собой
- Ошибаться — это нормально
- Здоровые отношения с собой, семьёй, партнёрами и коллегами

Мой главный KPI для этой роли:
- Моё свободное время при сохранении эффективности процессов
- Соблюдение дедлайнов и всех договорённостей перед клиентами, сотрудниками и подрядчиками
- Внимательность и ответственность во всём

Если любишь порядок, умеешь держать процессы под контролем и хочешь расти вместе с компанией — нам по пути.