Customer Support Specialist / Специалист поддержки (китайский и английский)

Мы развиваем продукт в сфере iGaming и ищем специалиста службы поддержки клиентов в связи с выходом продукта на рынок Юго-Восточной Азии. Это ремоут роль с коммуникацией с игроками в live-чате и email — только текстовый формат и полностью на английском и китайском языке.

Если вам нравится помогать людям и вы умеете делать это профессионально — будем рады познакомиться!

Что нужно будет делать

• Общаться с пользователями через live-чат и email (без входящих звонков).
• Оперативно помогать в решении возникающих вопросов.
• Создавать высокий уровень клиентского сервиса и выстраивать доверительные отношения.
• Анализировать обратную связь пользователей и предлагать идеи по улучшению сервиса.
• Взаимодействовать с другими командами для быстрого решения вопросов.
• Поддерживать высокий уровень удовлетворенности пользователей.

Мы ожидаем

• Английский язык — B2+
• Китайский язык — B2+ для дальнейшего развития продукта в новых регионах
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
• Готовность работать по сменному графику, включая ночные смены
• Стрессоустойчивость и умение принимать решения в нестандартных ситуациях
• Ответственность и внимательность к деталям
• Опыт работы в клиентской поддержке будет преимуществом

Мы предлагаем

• Полностью удаленный формат работы.
• График 2/2 с 12-часовые смены (преимущественно дневные смены, также есть ночные смены — 4–5 в месяц).
• Конкурентную заработную плату.
• Обучение и поддержку на этапе адаптации.
• Возможность профессионального и карьерного развития.