Менеджер по работе с клиентами (зоотовары)

Hoog - новый формат интернет-магазина товаров для домашних животных и дистрибьютерская сеть с передовым ассортиментом и западными стандартами сервиса. Помогаем людям найти качественные, нужные и красивые вещи для своих питомцев.
Мы официальный дистрибьютер бренда Zee.Dog, ZippyPaws и BullyBillows в России, Белоруссии, Казахстане и Армении.

В нашу команду приглашаем менеджера, который будет консультировать клиентов по товару, помогать при оформлении заказа и участвовать в операционной работе интернет-магазина.

Что мы предлагаем:

• Пятидневную рабочую неделю в офисе (с 12:00 до 18:00, сб.вс.- выходные)
• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня
• Белую заработную плату (выплата 2 раза в месяц)
• Обучение и качественную адаптацию на испытательном сроке (3 месяца)
• Кофе и печеньки в офисе
• Возможность покупать бренды компании по специальной цене
• Молодое, дружное и поддерживающее комьюнити

Что нужно будет делать

🛍 Работа с клиентами (в основном онлайн и шоурум при самовывозе)

• Консультировать по товарам, помогать с выбором и размерами
• Помогать с оформлением заказов и возвратов
• Встречать клиентов в шоуруме и помогать с покупками
• Отвечать клиентам в мессенджерах, чате, по телефону и e-mail

📦 Сопровождение заказов

• Подтверждать заказы и согласовывать детали
• Рассчитывать и организовывать доставку
• Контролировать, чтобы заказы доезжали до клиентов

🔁 Возвраты и обратная связь

• Обрабатывать возвраты и обращения клиентов
• Передавать информацию по возвратам в учет
• Отвечать на отзывы и вопросы

🤝 Оптовые клиенты (немного)

• Общаться с оптовыми клиентами по вопросам оформления заказов и отгрузки (не переговоры)
• Выставлять счета и сопровождать заказы
• Контролировать отгрузки и документы

📦 Работа с товаром

• Проверять товар при необходимости
• Участвовать в инвентаризации
• Давать сигналы по остаткам

🏬 Поддержка шоурума и офиса

• Следить за чистотой и порядком в шоуруме
• Контролировать витрины с образцами и наличие расходников
• Решать простые организационные вопросы (доставка, закупки и т.д.)
• Участвовать в рассылках («вручную» 1-2 раза в месяц)
• Сообщать об ошибках на сайте

Мы ищем человека, который:

• Любит общаться с людьми, умеет объяснять просто и владеет продающей коммуникацией с клиентами
• Аккуратен и внимателен к деталям
• Спокойно относится к рутинным задачам
• Не теряется, если нужно переключаться между задачами
• Имеет опыт работы в зооиндустрии или является/лся владельцем собаки, кошки, обязательно

Стань частью нашей команды!