Специалист поддержки в Яндекс Путешествия

Яндекс Путешествия — сервис, который поможет спланировать поездку за несколько минут: подобрать билеты, отель или апартаменты, почитать отзывы и оплатить всё картой.

Мы ищем специалиста поддержки со знанием английского языка, который поможет нам в развитии сервиса.

Наша команда поддержки помогает пользователям и партнёрам решать вопросы, связанные с работой сервиса: от покупки билетов до отмены брони, обеспечивая высокий уровень сервиса и положительный опыт взаимодействия с продуктом.

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство на полную занятость, оплата больничных и отпусков;

• удаленный формат работы — можно работать из тихого места в любом городе;
• график 5/2 с плавающими выходными, продолжительность смены 8 часов (может быть изменён в зависимости от потребностей команды — по согласованию с сотрудником);
• фиксированный доход — 39 600 рублей (до вычета НДФЛ), ежемесячная премия до 13 000 рублей (до вычета НДФЛ) по итогам работы;
• компенсация расходов на интернет и эксклюзивные скидки от наших партнёров, а также консультации сервиса «понимаю» для наших сотрудников;
• обучение с первого рабочего дня и помощь опытных наставников: коллеги всегда готовы подсказать, оперативно ответить в чате, поделиться опытом.

Что нужно делать:

• вести коммуникацию на английском языке с пользователями сервиса и представителями отелей через чаты и исходящие звонки;

• помогать пользователям решать любые вопросы с сервисом — от покупки билетов до отмены брони;
• совершать исходящие звонки для уточнения информации и помощи пользователю;
• находить решения в сложных и нестандартных ситуациях.

Мы ждем, что вы:

• свободно владеете английским языком (уровень от B2 и выше) и умеете поддержать живой диалог с клиентом, находя нужные слова в нестандартных ситуациях;
• имеете опыт работы в поддержке от 6 месяцев (опыт в сфере путешествий будет преимуществом);
• умеете аргументированно вести деловую переписку;
• имеете опыт работы с CRM‑системами;
• уверенно пользуетесь ПК;
• быстро обучаетесь и адаптируетесь к новым задачам.

Для работы потребуется:

• компьютер с операционной системой Windows 10 и выше или macOS версии 10.15 и выше​, оперативной памятью от 4 Гб, двухъядерным процессором с частотой не ниже 1 ГГц;
• стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 10 Мбит/с​, пинг до 50 мс;
• хорошая проводная гарнитура;
• тихое рабочее место, где вам никто не будет мешать​.

Ждем Вас!