Продуктовый исследователь (СМП)

Ключевые задачи:

• Участвовать в проектах по редизайну мобильного и интернет-банка
• Помогать командам формулировать исследовательские вопросы и продуктовые гипотезы
• Проводить качественные и количественные UX-исследования в зависимости от задачи
• Исследовать потребности, сценарии и барьеры пользователей цифровых банковских сервисов
• Проводить интервью, опросы, юзабилити-тестирования и другие виды исследований
• Помогать проектировать клиентский путь/сценарий, проводить оценку созданного клиентского пути/сценария
• Формировать рекомендации для продуктовых команд
• Исследовать ожидания клиентов от программ лояльности и связанных сервисов
• Анализировать, какие механики влияют на вовлечённость, регулярное использование и удержание клиентов
• Выявлять барьеры в пользовательских сценариях программы лояльности
• Помогать команде находить новые точки ценности для клиентов
• Оценивать восприятие изменений и их влияние на клиентский опыт
• Проводить регулярный UX- и продуктовый бенчмаркинг банков и финтех-компаний
• Сравнивать клиентские сценарии, функциональность, интерфейсы и сервисные модели конкурентов
• Анализировать приложения, интернет-банки, программы лояльности и цифровые сервисы
• Следить за отраслевыми обзорами, исследованиями, публикациями и продуктовыми кейсами
• Выявлять тренды в банковском UX, финтехе, клиентском обслуживании и цифровых каналах
• Переводить результаты анализа в гипотезы и рекомендации для развития продуктов
• Готовить презентации, отчёты, карты клиентского пути и другие исследовательские материалы
• Представлять результаты командам и руководителям
• Помогать превращать результаты исследований в конкретные продуктовые решения, задачи и гипотезы
  

Что важно для нас:

• Опыт в UX-исследованиях, продуктовых исследованиях от трех лет
• Практический опыт проведения качественных и количественных исследований
• Умение самостоятельно пройти весь цикл исследования: от постановки задачи и выбора метода до анализа и презентации результатов
• Понимание принципов UX, клиентского опыта и продуктовой разработки
• Опыт анализа цифровых продуктов, интерфейсов или клиентских сценариев
• Умение проводить конкурентный анализ и UX-бенчмаркинг
• Навык работы с разными источниками информации: пользовательские данные, продуктовая аналитика, рыночные обзоры, исследования, открытые источники
• Умение видеть за отдельным наблюдением более широкий паттерн и формулировать продуктовые выводы
• Способность понятно объяснять результаты исследований людям с разным уровнем погружения
• Навык подготовки структурированных презентаций и аналитических материалов
• Умение работать в команде и взаимодействовать с продуктами, дизайнерами, аналитиками и разработчиками

Что предлагаем:

• График работы: 5/2 (гибридный формат)
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• Срочный трудовой договор (декретная ставка)
• Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
• Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
• Доплата к отпуску и больничному листу
• «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
• Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников
• Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
• Корпоративная паритетная пенсионная программа