Менеджер по рекламациям (кухни и мебель на заказ)

Компания «Кухнев» занимается производством кухонь и корпусной мебели по индивидуальным проектам.

Мы усиливаем службу сервиса и ищем специалиста с опытом работы в мебельных рекламациях. Нам нужен человек, который понимает конструктив мебели, умеет находить причины недостатков и самостоятельно ведёт обращение клиента до полного решения.

Это позиция для специалиста, который не просто принимает и передаёт обращения, а координирует весь процесс: производство деталей, доставку, выезд мастера и коммуникацию с клиентом.

Что предстоит делать

• Принимать и оперативно обрабатывать обращения клиентов.

• Собирать документы, фотографии, видео и другую необходимую информацию.

• Определять причину недостатка и зону ответственности: производство, проектирование, замер, доставка, сборка или поставщик.

• Находить оптимальный способ решения с учётом интересов клиента и компании.

• Вести рекламацию от регистрации до полного закрытия.

• Согласовывать с клиентами порядок и сроки выполнения работ.

• Передавать заявки на изготовление или замену деталей производству и поставщикам.

• Контролировать изготовление, поступление и комплектность рекламационных деталей.

• Организовывать доставки, выезды сборщиков и сервисных специалистов.

• Взаимодействовать с производством, складом, снабжением, логистикой и монтажниками.

• Контролировать сроки и заранее принимать меры для предотвращения просрочек.

• Вести реестр рекламаций и поддерживать актуальные статусы по каждому обращению.

• Готовить необходимые документы и фиксировать договорённости с клиентами.

• Работать с претензиями и находить решения в конфликтных ситуациях.

В среднем у одного менеджера одновременно находится около 30–35 обращений на разных этапах работы. В отделе работают два менеджера, а руководитель службы сервиса помогает определять приоритеты и подключается к сложным ситуациям.

Что для нас важно

• Опыт работы с рекламациями в сфере кухонь или корпусной мебели.

• Понимание мебельного производства и конструктива кухонной мебели.

• Умение разбираться в проектах, спецификациях, фотографиях и технической информации.

• Опыт переговоров с недовольными клиентами.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Системность и внимательность к срокам.

• Умение одновременно контролировать несколько процессов.

• Способность самостоятельно принимать решения в рамках своих полномочий.

• Личная ответственность за доведение каждой рекламации до результата.

• Уверенная работа с таблицами, CRM и рабочими реестрами.

Что мы предлагаем

• Полностью удалённую работу.

• График 5/2, с 10:00 до 19:00 по московскому времени.

• Понятную зону ответственности.

• Поддержку руководителя службы сервиса в сложных и конфликтных ситуациях.

• Работу в команде со вторым менеджером по рекламациям.

• Взаимодействие со всеми подразделениями, необходимыми для решения обращений.

• Возможность влиять на процессы и участвовать в развитии службы сервиса.

• Скидку на продукцию компании для сотрудников до 60%.

Как откликнуться

В сопроводительном письме коротко расскажите:

1. С какими видами мебели вы работали.

2. Какой у вас опыт ведения рекламаций.

3. Сколько обращений одновременно находилось у вас в работе.

4. Пример сложной рекламации, которую вам удалось закрыть.

5. Насколько хорошо вы знаете конструктив кухонной мебели.

Если вам близок системный подход, вы умеете договариваться с людьми и доводить сложные ситуации до результата — будем рады познакомиться.